Volkswagen of America, Inc. está reforzando su compromiso con la seguridad del conductor ofreciendo sus servicios de emergencia para vehículos conectados Car-Net® Safe & Secure sin coste adicional durante cinco años en la mayoría de los modelos de coches VW de 2020 a 2023. Esta iniciativa, vigente desde el 1 de junio de 2023, garantiza que una amplia gama de propietarios de coches VW puedan beneficiarse de funciones cruciales de seguridad y protección. Para los modelos de coches VW de gasolina equipados con hardware Car-Net, el conjunto de servicios gratuitos incluye Notificaciones Automáticas de Colisión, Asistencia de Emergencia, Localizador de Vehículos Robados y Alertas Antirrobo. Los propietarios del coche VW totalmente eléctrico ID.4 también recibirán Notificaciones Automáticas de Colisión y Asistencia de Emergencia como parte de esta oferta.
Este importante paso de Volkswagen se produce tras un angustioso incidente de robo de coche en Chicago en el que se vio implicado un Volkswagen Atlas robado con un niño dentro. La posterior demora en el rastreo del vehículo debido a problemas de procedimiento puso de manifiesto la necesidad crítica de servicios de emergencia inmediatos y fácilmente disponibles. «Afortunadamente, la familia se reunió, pero el crimen y el fallo del proceso son desgarradores para mí», declaró Rachael Zaluzec, SVP, Experiencia del Cliente y Marketing de Marca de Volkswagen of America, Inc. «Como madre y tía, puedo imaginar lo doloroso que debió ser este incidente. Las palabras no pueden expresar adecuadamente lo mucho que siento lo que la familia sufrió».
Volkswagen Responde a las Preocupaciones de Seguridad de los Clientes
El incidente de robo de coches en Chicago sirvió como un crudo recordatorio de la importancia de unos sistemas de seguridad y protección del vehículo robustos. Volkswagen ha tomado medidas decisivas para abordar estas preocupaciones y reforzar su dedicación al bienestar del cliente. Rachael Zaluzec subrayó el compromiso de Volkswagen, afirmando: «Volkswagen debe y va a mejorar para todos los que confían en nuestra marca y para los agentes del orden encargados de protegernos. Además de una investigación completa de lo que salió mal y las medidas adoptadas para abordar el fallo, queremos rectificar de cara al futuro. Hoy, estamos estableciendo un nuevo estándar para la tranquilidad del cliente. A partir del 1 de junio, haremos que estos servicios de emergencia para vehículos conectados sean gratuitos durante cinco años como un paso significativo que podemos dar como compromiso con nuestros propietarios y sus familias». Esta iniciativa subraya el enfoque proactivo de Volkswagen para mejorar las características de seguridad y protección disponibles en todos los coches VW.
Servicios Gratuitos Car-Net Safe & Secure para Coches VW
Para los modelos de coches VW de los años 2020 a 2023 equipados con Volkswagen Car-Net, acceder a estas funciones de seguridad mejoradas es sencillo. La cobertura comienza en cuanto el propietario crea una cuenta myVW y acepta las Condiciones de Servicio de myVW y Car-Net. Esta cobertura gratuita seguirá activa durante cinco años a partir de la fecha de venta del vehículo o desde el 1 de junio de 2023, la fecha que sea posterior, garantizando la tranquilidad a largo plazo de los propietarios de coches VW.
El paquete Car-Net Safe & Secure para modelos de coches VW de gasolina incluye un conjunto completo de servicios diseñados para proteger a los conductores y sus vehículos:
- Notificaciones Automáticas de Colisión: En caso de colisión, esta función puede alertar automáticamente a un operador que puede ponerse en contacto rápidamente con los servicios de emergencia, siempre que se establezca una conexión celular. Este sistema de respuesta rápida es crucial en situaciones de emergencia, ya que puede ahorrar un tiempo valioso cuando más importa.
- Asistencia de Emergencia: Con sólo pulsar el botón SOS de su coche VW, los conductores pueden conectar con el centro de servicios Car-Net. Los agentes están disponibles para dirigir a los servicios de emergencia a la ubicación del vehículo y notificar al Contacto de Emergencia designado por el usuario, garantizando que la ayuda se envíe de forma eficiente.
- Localizador de Vehículos Robados: Si un coche VW de gasolina es robado, la tecnología Car-Net puede ayudar a las fuerzas del orden a localizar el vehículo. Esta función aumenta significativamente las posibilidades de recuperación del vehículo, proporcionando un apoyo crucial durante una situación estresante.
- Alerta Antirrobo: Los propietarios de modelos de coches VW de gasolina recibirán una notificación push si se activa la alarma antirrobo de su vehículo. Esta alerta inmediata permite a los propietarios tomar medidas rápidas si se detecta actividad no autorizada, mejorando la seguridad del vehículo.
Para los propietarios del coche VW eléctrico ID.4, el paquete gratuito Car-Net Safe & Secure incluye:
- Notificaciones Automáticas de Colisión
- Asistencia de Emergencia
Estas funciones de seguridad básicas garantizan que incluso la gama de vehículos eléctricos de Volkswagen se beneficie de una asistencia de emergencia mejorada.
Explicación de las Funciones de Car-Net Safe & Secure
El sistema Car-Net Safe & Secure de su coche VW está diseñado para proporcionarle asistencia crítica cuando más la necesita. Profundicemos en el funcionamiento de cada función:
Notificación Automática de Colisión
La Notificación Automática de Colisión es una función de seguridad fundamental dentro del sistema Car-Net Safe & Secure. Utilizando sensores dentro de su coche VW, puede detectar la gravedad de una colisión. Al detectar un impacto significativo, el sistema intenta automáticamente conectar con el centro de respuesta de emergencia de Car-Net. Si se establece una conexión y el sistema determina que es probable que se haya producido un accidente, transmitirá información crucial, incluyendo la ubicación del vehículo, a los servicios de emergencia. Este proceso automatizado garantiza que la ayuda se envíe rápidamente, incluso si el conductor no puede pedir ayuda por sí mismo. Para los conductores de coches VW, esta función proporciona una capa de seguridad inestimable, sabiendo que en caso de accidente grave, la ayuda estará en camino.
Asistencia de Emergencia
La función Asistencia de Emergencia es fácilmente accesible a través del botón SOS situado en su coche VW. En cualquier situación de emergencia, ya sea un problema médico, un problema con el vehículo o cualquier otra necesidad urgente, pulsar este botón le conecta inmediatamente con el centro de servicios Car-Net. Agentes formados están disponibles las 24 horas del día para evaluar su situación, ponerse en contacto con los servicios de emergencia y guiarlos hasta su ubicación precisa utilizando el GPS de su coche VW. También pueden notificar a sus contactos de emergencia, asegurándose de que sus seres queridos estén informados. Esta línea directa de asistencia proporciona a los ocupantes del coche VW apoyo inmediato y tranquilidad en momentos críticos.
Localizador de Vehículos Robados (Coches VW de Gasolina)
Para los propietarios de modelos de coches VW de gasolina, la función Localizador de Vehículos Robados ofrece una ventaja significativa en el desafortunado caso de robo del vehículo. Si le roban su coche VW, puede ponerse en contacto con las fuerzas del orden, que pueden trabajar con Volkswagen Car-Net para utilizar la tecnología integrada del vehículo para rastrear su ubicación. Car-Net puede proporcionar actualizaciones de ubicación en tiempo real a las fuerzas del orden, lo que ayuda significativamente a la rápida recuperación del coche VW robado. Esta función no sólo ayuda a recuperar el vehículo, sino que también puede ayudar a detener a los responsables.
Alerta Antirrobo (Coches VW de Gasolina)
El sistema de Alerta Antirrobo en los modelos de coches VW de gasolina añade otra capa de seguridad. Si se activa la alarma antirrobo de su coche VW, el sistema Car-Net enviará una notificación push inmediata a su smartphone a través de la aplicación móvil myVW. Esta alerta oportuna le permite estar al tanto de posibles intentos de robo o accesos no autorizados a su vehículo, sin importar dónde se encuentre. A continuación, puede tomar las medidas oportunas, como ponerse en contacto con las fuerzas del orden o comprobar su coche VW, lo que proporciona una mayor protección contra el robo y el vandalismo.
Asistencia de Información
La función Asistencia de Información, accesible a través del botón «i-call» del coche VW, permite a los conductores conectar con un agente de Car-Net para diversas necesidades de asistencia. Aunque no está disponible en los vehículos ID.4 del año 2021, este servicio puede ayudar con puntos de interés, servicios de cuenta e información general.
Otros Servicios Car-Net para Propietarios de VW
Además de los nuevos servicios gratuitos Safe & Secure, Volkswagen Car-Net ofrece funciones adicionales para mejorar la experiencia de propiedad de un coche VW:
Acceso Remoto
Los servicios Car-Net Remote Access, también ofrecidos sin coste adicional durante cinco años desde la fecha de compra del vehículo en los modelos de 2020 y posteriores, proporcionan un control cómodo sobre su coche VW desde su smartphone. A través de la aplicación móvil myVW, los propietarios pueden arrancar y parar el motor de forma remota (si está equipado), bloquear y desbloquear las puertas, tocar el claxon y encender las luces, y comprobar la última ubicación de aparcamiento de su coche VW. El paquete Remote Access también incluye servicios Family Guardian como Alerta de Velocidad, Alerta de Límite y Alerta de Aparcacoches, así como Roadside Call Assist, añadiendo mayor comodidad y seguridad.
Punto de Acceso Wi-Fi
Para los pasajeros que necesitan estar conectados en los desplazamientos, Car-Net Wi-Fi Hotspot ofrece una suscripción a un plan de datos, convirtiendo su coche VW en un punto de acceso móvil. Se pueden conectar hasta cuatro dispositivos simultáneamente a velocidades 4G LTE. Los clientes pueden elegir planes de datos de VerizonTM o T-Mobile® (disponibles en vehículos de gasolina).
Acerca de Volkswagen
Volkswagen of America, Inc. es una unidad operativa clave de Volkswagen Group of America, una filial de Volkswagen AG. Con sede en Herndon, Virginia, las amplias operaciones de Volkswagen en Estados Unidos incluyen I+D, procesamiento de piezas, distribución, ventas, marketing y servicio. Volkswagen opera una moderna planta de montaje en Chattanooga, Tennessee, y proporciona servicios financieros a través de VW Credit, Inc. Volkswagen es uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo, que vende modelos como el Arteon, Atlas, ID.4, Jetta, Taos y Tiguan a través de más de 600 concesionarios independientes en EE.UU. Para obtener más información sobre los modelos de coches VW y el compromiso de Volkswagen con la innovación y la seguridad, visite www.vw.com.
Esta oferta mejorada de servicios Car-Net Safe & Secure gratuitos durante cinco años demuestra el inquebrantable compromiso de Volkswagen con la seguridad y la tranquilidad de los propietarios de sus coches VW. Al abordar de forma proactiva las necesidades de los clientes y aprovechar la tecnología de vehículos conectados, Volkswagen está estableciendo un nuevo estándar para la seguridad automotriz y la atención al cliente.
