Noleggiare un’auto a Roma può essere un modo eccellente per esplorare la città e la campagna italiana circostante al proprio ritmo. Tuttavia, come per qualsiasi servizio di viaggio, l’esperienza può variare notevolmente a seconda del fornitore scelto. La recente esperienza di un viaggiatore con Hertz all’aeroporto di Roma Fiumicino funge da severo avvertimento per chiunque stia considerando di noleggiare un’auto a Roma, evidenziando potenziali insidie e l’importanza di scegliere saggiamente la propria compagnia di autonoleggio.
Il Problema Iniziale: Gomma a Terra e Nessun Aiuto
L’incubo è iniziato subito dopo aver lasciato il parcheggio Hertz all’aeroporto di Fiumicino. Proprio all’inizio del viaggio, un pneumatico è scoppiato. Questo sfortunato evento si è rapidamente trasformato in un calvario frustrante a causa del pessimo servizio clienti ricevuto. I tentativi di contattare direttamente la sede Hertz di Roma Fiumicino si sono rivelati vani. Numerose chiamate sono rimaste senza risposta, lasciando il viaggiatore bloccato e in cerca di assistenza. Disperato, il viaggiatore ha tentato di chiamare il numero statunitense di Hertz, venendo reindirizzato all’assistenza stradale per il Canada – una testimonianza della disconnessione e della mancanza di supporto locale disponibile. Senza altre opzioni, il noleggiatore è stato costretto a cambiare da solo il pneumatico sgonfio, perdendo tempo prezioso di viaggio e iniziando il viaggio con una nota decisamente amara.
Frustrazione Crescente: Tentativi Falliti di Risoluzione
Sperando di risolvere il problema e magari di sostituire il veicolo potenzialmente compromesso, il viaggiatore ha continuato a tentare di contattare Hertz a Roma per tutto il giorno, effettuando un totale di otto chiamate. Ogni tentativo è stato accolto dal silenzio. Ampliando la ricerca di aiuto, sono state effettuate chiamate alle sedi Hertz di Napoli e Milano, tutte senza risposta. Una chiamata a Hertz Salerno ha finalmente stabilito una connessione, ma non ha offerto alcuna soluzione, citando accordi di franchising e negando la copertura. Il rappresentante di Salerno ha suggerito al noleggiatore di pagare semplicemente di tasca propria la riparazione del pneumatico e di proseguire per la sua strada, abbandonando di fatto qualsiasi responsabilità per il veicolo difettoso fornito. Per salvare il viaggio già compromesso, il viaggiatore ha accettato con riluttanza questa soluzione insoddisfacente e costosa.
Il Pneumatico Cede di Nuovo e Ulteriore Mancanza di Supporto
Dopo un’ispezione, il pneumatico danneggiato ha rivelato precedenti tentativi di riparazione in due punti, sollevando serie preoccupazioni sulle sue condizioni generali e sulla sicurezza. Come prevedibile, il pneumatico riparato ha ceduto di nuovo poco dopo. Nonostante ulteriori tentativi di contattare Hertz Roma – altre quattordici chiamate in quattro giorni – la comunicazione è rimasta impossibile. L’auto a noleggio è diventata inutilizzabile, bloccando di fatto il viaggiatore. Un’altra chiamata a Hertz negli Stati Uniti non ha prodotto alcun intervento utile, con i rappresentanti che hanno insistito sul fatto che il problema doveva essere risolto direttamente con la sede di Roma, che non rispondeva. In un ultimo tentativo di ottenere assistenza, è stato utilizzato Twitter per trovare un numero italiano di assistenza stradale. Alla fine, l’auto è stata rimossa, ma il calvario era tutt’altro che finito. L’assistenza stradale si è rifiutata di trasportare il noleggiatore bloccato presso una sede Hertz per un veicolo sostitutivo, chiedendo il pagamento di un taxi, nonostante il noleggiatore si trovasse a 96 km dall’ufficio più vicino e avesse ancora cinque giorni di contratto di noleggio. A questo punto, il noleggiatore ha preso la difficile decisione di abbandonare l’auto e trovare un mezzo di trasporto alternativo per tornare a Roma.
L’Ultimo Affronto: Costi Inattesi
Tornato a Roma e aspettandosi una qualche forma di risarcimento o comprensione, il viaggiatore ha incontrato un’altra spiacevole sorpresa: un costo di riconsegna in una località diversa. Questa tariffa aggiuntiva è stata applicata nonostante l’auto fosse inutilizzabile a causa di un problema preesistente e della completa mancanza di supporto da parte di Hertz. Quest’ultima azione ha aggiunto la beffa al danno, consolidando l’esperienza estremamente negativa.
Conclusione: Scegliete con Attenzione il Vostro Noleggio Auto a Roma
Questa esperienza serve come potente promemoria dell’importanza della due diligence quando si sceglie una compagnia di autonoleggio, soprattutto a Roma. Sebbene questo sia solo un racconto, solleva seri interrogativi sull’affidabilità dei veicoli Hertz e, soprattutto, sul loro servizio clienti presso la sede dell’aeroporto di Roma Fiumicino. Per i viaggiatori che intendono noleggiare un’auto a Roma, sarebbe prudente esaminare attentamente le recensioni dei clienti e considerare fornitori di noleggio alternativi noti per la loro affidabilità e assistenza clienti per evitare un simile incubo di noleggio. Sebbene la comodità di noleggiare da un marchio noto come Hertz possa sembrare allettante, questa esperienza sottolinea che la reputazione locale e un servizio clienti reattivo sono fondamentali, soprattutto quando sorgono problemi imprevisti. Considerate questo racconto ammonitore prima di prenotare il vostro noleggio auto a Roma e valutate di guardare oltre Hertz per un’esperienza di viaggio più agevole e affidabile.
