La mia esperienza con Thrifty Autonoleggio si è trasformata in un vero e proprio incubo, iniziato il 17 febbraio 2024 e degenerato in settimane di frustranti controversie. La mia storia evidenzia una grave mancanza di servizio clienti e pratiche commerciali discutibili da parte di Thrifty. Tutto è cominciato con un addebito non richiesto per l’assicurazione integrativa di responsabilità civile (LIS), un servizio che avevo esplicitamente rifiutato. L’agente al banco ha insistito dicendo che era obbligatoria, mascherandola come un “deposito cauzionale” che sarebbe stato rimborsato al termine del noleggio. Nonostante i miei ripetuti rifiuti, l’addebito mi è stato imposto, preparando il terreno per una serie di delusioni e inconvenienti. Questo è stato solo la punta dell’iceberg per quanto riguarda il pessimo servizio clienti di Thrifty Autonoleggio.
L’Auto Fantasma e la Serie di Disagi
Lo shock iniziale per l’addebito ingiusto è stato rapidamente oscurato da un’ulteriore cattiva gestione. Arrivato per ritirare il veicolo prenotato, sono stato informato che non era disponibile. La scusa? L’evento Daytona 500 aveva presumibilmente esaurito la loro flotta di noleggio. Questo nonostante la mia prenotazione fosse stata effettuata con otto mesi di anticipo! Un’aspettativa ragionevole sarebbe che una prenotazione fatta con così largo anticipo garantisse la disponibilità del veicolo. Invece, sono stato lasciato a piedi e mi è stato offerto un’alternativa completamente inadeguata: un camioncino a cassone aperto.
Questo camioncino era del tutto impraticabile per la mia famiglia. Mia nipote non avrebbe avuto un posto a sedere adeguato nel cassone aperto e, con la pioggia battente, i nostri bagagli sarebbero stati completamente esposti alle intemperie. Rifiutando questa sostituzione inadeguata, siamo stati indirizzati verso una rastrelliera di seggiolini auto e ci è stato detto di “sceglierne uno” per mia nipote. Questo approccio self-service alle attrezzature di sicurezza è sembrato poco professionale e preoccupante.
La situazione è peggiorata quando la prima auto sostitutiva che ci è stata mostrata puzzava di marijuana. Questo ha sollevato seri interrogativi sulla manutenzione dei veicoli e sul controllo qualità di Thrifty. Non esisteva un processo per garantire che le auto fossero pulite e presentabili prima di essere nuovamente noleggiate? In modo allarmante, nonostante avessi portato questo problema all’attenzione dell’addetto, la stessa auto che puzzava di marijuana è stata noleggiata a un altro cliente appena mezz’ora dopo.
Come se non bastasse, sono stato informato che non potevo nemmeno guidare il veicolo sostitutivo fuori dal parcheggio a causa di una legge della Florida che richiedeva una “Gold Star” sulla mia patente di guida – un dettaglio che l’agente al banco non aveva menzionato o verificato in precedenza. Questa svista ha richiesto un’altra lunga attesa di 30-45 minuti perché abbiamo dovuto rifare l’intero contratto di noleggio, trasferendolo a nome di mio figlio. Tutta questa disavventura ha dimostrato una totale mancanza di attenzione ai dettagli e di considerazione per il cliente, consolidando la mia percezione negativa del servizio clienti di Thrifty Autonoleggio.
Abisso del Servizio Clienti e Reclamo Finanziario Irrisolto
Tentare di risolvere questi problemi con il servizio clienti di Thrifty si è rivelato un’altra battaglia in salita. Trovare un numero di telefono diretto per l’assistenza clienti è stato quasi impossibile. Con la frustrazione crescente, sono ricorso all’utilizzo del loro numero di emergenza solo per riuscire a parlare con un operatore. Anche in questo caso, mi sono scontrato con un muro burocratico, sentendomi dire che dovevo aspettare che gli addebiti fossero completamente elaborati prima che potesse essere intrapresa qualsiasi azione.
Seguendo i canali prescritti, ho presentato un reclamo formale tramite il sito web di Thrifty e ho intrapreso una corrispondenza via e-mail con due diversi operatori del servizio clienti. Nonostante avessi fornito prove evidenti dell’addebito ingiusto di 111,16 dollari per la LIS, Thrifty si è ostinatamente rifiutata di emettere un rimborso. Questo approccio rigido e poco disponibile ha ulteriormente rafforzato la mia opinione che il servizio clienti di Thrifty Autonoleggio non sia orientato a risolvere i problemi dei clienti in modo equo o efficiente. Sembrava che Thrifty stesse attivamente evitando di assumersi le proprie responsabilità e stesse dando priorità al profitto rispetto alla soddisfazione del cliente.
Il noleggio era stato inizialmente prenotato tramite Priceline e, sperando in assistenza, mi sono rivolto anche a loro. Tuttavia, Priceline ha mantenuto un approccio distaccato, non volendo intervenire nella controversia. Scoprire in seguito che il costo del noleggio era superiore di oltre 120 dollari tramite Priceline rispetto alla prenotazione diretta con Thrifty ha ulteriormente aggravato la delusione. Tutta questa esperienza mi ha portato alla conclusione che non userò mai più Thrifty Autonoleggio e anche la mia fiducia nella prenotazione tramite Priceline è stata significativamente erosa. La mancanza di servizio clienti di Thrifty Autonoleggio e l’accumulo di errori e addebiti ingiusti hanno reso questa un’esperienza che consiglierei vivamente agli altri di evitare.
