비즈니스 또는 레저 여행을 막론하고, 올바른 렌터카 업체를 선택하는 것은 여행 경험에 큰 영향을 미칩니다. 저명한 소비자 조사 기관인 J.D. Power에서 최근 발표한 “2024 북미 렌터카 만족도 조사”는 최고의 렌터카 업체를 순위별로 소개하고 고객 만족도, 신뢰 및 충성도를 높이는 주요 요인을 강조합니다. 이 보고서는 소비자가 렌터카 업체를 선택할 때 정보에 입각한 결정을 내리는 데 귀중한 통찰력을 제공합니다.
J.D. Power의 렌터카 부문 책임자인 아자리 존스는 연구의 목적을 강조하며 다음과 같이 말했습니다. “J.D. Power의 목표는 고객 만족도에 대한 독보적인 통찰력을 제공하여 기업과 소비자가 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것입니다. 우리의 통찰력은 업계의 현재 상황을 반영할 뿐만 아니라 앞으로 닥칠 변화와 과제를 예측합니다. 소비자에게 우리 연구 결과는 신뢰할 수 있는 벤치마크이자 진정으로 고객 중심적인 브랜드를 찾는 지침이 됩니다.” 2024년 연구는 지난 1년 동안 공항 렌터카 업체를 통해 차량을 렌트한 8,379명의 비즈니스 및 레저 여행객의 피드백을 기반으로 현재 상황에 대한 포괄적인 시각을 제공합니다.
올해 연구에서는 고객 피드백의 정확성을 높이고 렌터카 업체 간의 차이를 더 명확하게 구분하기 위해 개선된 6점 척도 방법론을 구현했습니다. 존스에 따르면 3년에 걸쳐 개발된 이 방법론 개선을 통해 J.D. Power는 고객 만족도 및 불만족도의 뉘앙스를 더 잘 포착하여 점점 더 모바일 설문 조사 환경에서 더 신뢰할 수 있는 데이터를 제공할 수 있습니다.
National, 렌터카 업체 중 선두
연구 결과에 따르면 National Car Rental이 1,000점 만점에 736점을 획득하여 최고의 렌터카 업체로 선정되었습니다. National의 선두 위치는 주로 고객에게 차량 선택의 유연성을 제공하는 데 집중한 덕분입니다. 존스는 “특정 차량을 선택할 수 없는 것은 많은 고객에게 큰 불만 요소이며, 이는 브랜드에 대한 만족도와 신뢰도 모두에 영향을 미칩니다. National과 같은 회사는 차량 선택에 더 많은 유연성을 제공함으로써 다른 회사보다 이를 더 잘 관리했지만, 이는 여전히 업계 전체가 개선할 수 있는 영역입니다.”라고 설명했습니다. 렌트 경험에 대한 고객 통제에 대한 이러한 강조는 National을 다른 렌터카 업체와 차별화합니다.
National의 뒤를 이어 Enterprise Rent-A-Car가 729점으로 2위를 차지했고, Sixt Rent-a-Car가 708점으로 3위를 차지했습니다. 이 렌터카 업체들은 고객 만족에 대한 강력한 의지를 보여주며 업계의 선두에 서 있습니다.
가치와 충성도: Dollar Rent A Car의 고객 기반
Dollar Rent A Car는 전체 만족도 순위에서 낮은 순위를 기록했지만, 보고서는 고객 기반의 주목할 만한 측면을 강조합니다. 존스는 “상당수의 고객이 다시 렌트할 의향을 표명했다는 점에 주목하는 것이 중요합니다.”라고 말했습니다. 이는 더 긴 대기 시간이나 덜 효율적인 프로세스와 같은 운영상의 어려움에도 불구하고 Dollar의 가치 제안이 경쟁력 있는 가격과 인지된 가치를 기반으로 충성도를 높여 고객의 일부 계층에 공감을 불러일으킨다는 것을 시사합니다. 이는 특정 영역에서 개선의 여지가 있는 렌터카 업체조차도 가치 중심적인 제안을 통해 고객 충성도를 유지할 수 있음을 나타냅니다.
렌터카 업체에서 기술의 영향력 증가
J.D. Power 보고서는 또한 렌터카 업체 내 고객 경험에 대한 기술의 영향력 증가를 강조합니다. 렌터카에 터치스크린 인터페이스 및 전기 자동차 기술과 같은 고급 기능이 통합됨에 따라 사용 편의성이 고객 만족도에 중요한 요소가 됩니다. 그러나 연구 결과에 따르면 사용자 친화성에는 격차가 있으며, 렌터카 기능 작동이 쉽다고 응답한 고객은 53%에 불과합니다.
존스는 “기술은 렌터카 경험을 형성하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며, 그에 따라 기회와 복잡성이 모두 수반됩니다.”라고 논평했습니다. “정교한 터치스크린 인터페이스든 전기 자동차 기능이든 기술이 발전함에 따라 고객이 이러한 도구를 쉽게 사용할 수 있는 능력이 전반적인 만족도에 매우 중요해집니다. 우리 연구에 따르면 렌터카 고객의 53%만이 차량 기능을 작동하기 쉽다고 답했으며, 이는 고객 교육에 격차가 있음을 나타냅니다. 일부 브랜드는 소비자의 느낌을 해결하기 위한 조치를 취하기 시작했지만, 렌터카 업체는 여전히 고객의 기술에 정통한 차량으로의 전환을 완전히 지원하는 데 뒤처져 있습니다.” 이는 렌터카 업체가 사용자 교육을 개선하고 차량의 기술 통합을 단순화하여 고객 만족도를 높일 수 있는 영역을 강조합니다.
더욱이 디지털 전환 추진은 고객 기대를 재구성하고 있습니다. 존스는 “고객은 이제 모바일 앱 예약부터 비대면 픽업까지 원활한 기술 중심의 렌트 경험을 기대합니다.”라고 덧붙였습니다. “이러한 기술에 투자하는 렌터카 회사는 고객 만족도가 높아지는 것을 확인하고 있지만, 뒤처지는 회사는 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다.” 디지털 혁신과 원활한 온라인 경험을 우선시하는 렌터카 업체는 진화하는 고객 요구를 충족하고 경쟁 우위를 확보하는 데 더 나은 위치에 있습니다.
2024년 렌터카 업체 순위: 전체 목록
다음은 J.D. Power의 2024 북미 렌터카 만족도 조사를 기준으로 한 북미 렌터카 업체 전체 순위입니다.
- National
- Enterprise
- Sixt
- Advantage Rent A Car
- Alamo
- Hertz
- Ace Rent A Car
- Payless
- Avis
- Fox Rent A Car
- Thrifty
- Budget
- Dollar
연구 및 방법론에 대한 자세한 내용은 J.D. Power 웹사이트(여기)에서 확인할 수 있습니다.
이러한 순위와 통찰력은 2024년 북미 최고의 렌터카 업체를 찾는 소비자에게 귀중한 지침을 제공하며, 차량 선택 유연성, 기술 통합 및 디지털 경험과 같은 고객 만족도 요인의 중요성을 강조합니다.
![J.D. Power 2024 북미 렌터카 만족도 조사 로고]()
![만족도 1위 렌터카 업체 National Car Rental]()
![2위 렌터카 업체 Enterprise Rent-A-Car]()
![3위 렌터카 업체 Sixt Rent-a-Car]()
![다시 렌트할 의향이 있는 고객이 많은 Dollar Rent A Car]()
![터치스크린 인터페이스가 있는 렌터카 내부]()
