병원 갈 교통편 필요하세요? 비응급 의료 운송 옵션

참고: 응급 상황 시에는 즉시 911로 전화하여 가까운 응급 의료 서비스를 받으십시오. 이 글은 비응급 의료 수송 서비스에 관한 것입니다.

건강을 위해 병원 진료를 받는 것은 매우 중요하지만, 교통편이 없다면 어떻게 해야 할까요? 위스콘신 주에 거주하며 특정 프로그램에 등록되어 있다면 비응급 의료 수송(NEMT) 자격이 있을 수 있습니다. 이 서비스는 개인 교통 수단이 없더라도 의료 제공자에게 갈 수 있도록 보장합니다. 필요와 상황에 따라 NEMT는 다음과 같은 여러 옵션을 제공할 수 있습니다.

차량으로 마련된 이동편
대중교통 이용을 위한 버스 티켓
유류비 환급

연방법은 위스콘신 NEMT 관리자가 귀하의 특정 필요에 맞는 가장 비용 효율적인 교통 수단을 활용하도록 규정합니다. 즉, 대중교통이 불가능하고 자가용을 이용할 수 없는 경우 NEMT는 귀하의 의료 및 교통 요구 사항에 따라 특수 의료 차량을 포함한 교통편을 마련할 것입니다. 다른 사람들과 차량을 공유할 수 있다는 점을 염두에 두십시오.

휠체어 사용자가 의료 수송 밴에 탑승하는 모습, 접근 가능한 비응급 의료 수송 강조

무료 의료 이동 서비스 자격 요건

다른 교통 수단이 없고 위스콘신 주에서 자격 요건을 갖춘 프로그램에 등록되어 있는 경우와 같이 특정 기준을 충족하면 병원 진료를 위한 무료 교통편을 이용할 수 있습니다.

자세한 자격 정보는 ‘누가 진료를 위한 무료 이동 서비스를 받을 수 있나요?’ 팩트 시트 P-00533을 참조하십시오.

NEMT 관리자에게 연락하기

NEMT 이동편을 예약, 관리 또는 취소하거나 불만을 제기하려면 전화 866-907-1493 또는 TTY 711을 통해 NEMT 관리자에게 문의하십시오. 전화하면 자동 시스템이 다음 옵션을 안내합니다.

다가오는 진료를 위한 새로운 이동편 예약.
진료 후 귀가 이동편 요청.
예정된 이동편이 예상대로 도착하지 않은 경우 위치 확인.
기존 이동편 세부 정보 수정.
계획된 이동편 취소.
서비스에 대한 공식 불만 제기.
시설 또는 Medicaid 제공자를 위한 지원.

예약 및 취소를 포함하여 온라인으로 이동편을 관리하려면 MTM 링크 포털을 이용하십시오.

자주 묻는 질문(FAQ), 필요한 양식, 이동 기록에 대한 액세스 또는 온라인으로 불만을 제출하려면 MTM 위스콘신 웹사이트를 방문하십시오.

NEMT 서비스 기능 방식

옵션 1: 무료 이동편 마련

이동편을 예약할 때 NEMT 관리자에게 사전에 알리면 추가 탑승자를 포함할 수 있습니다. 추가 탑승자는 다음과 같을 수 있습니다.

귀하를 돕기 위한 필수 의료 간병인 또는 에스코트.
귀하와 동행해야 하는 자녀.
법적 부양 가족 또는 귀하의 보호를 받는 개인.
의료 제공자가 의학적 이유로 특별히 요청한 탑승자.

이동편 예약은 상황에 따라 전화 또는 온라인으로 할 수 있습니다.

NEMT를 처음 이용하는 사용자 및 새로운 진료 장소로 이동하는 사람은 전화로 이동편을 예약해야 합니다.
이전에 방문했던 진료 장소로 돌아가는 경우 온라인 예약을 편리하게 이용할 수 있습니다.

전화 예약: 866-907-1493 또는 711(TTY)로 전화하십시오. 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

신원 확인을 위한 귀하의 전체 이름.
확인을 위한 귀하의 생년월일.
픽업 장소인 현재 집 주소.
귀하의 연락처 전화번호.
ForwardHealth 회원 ID (ID 카드에 있는 10자리 숫자).
집 주소와 다른 경우 픽업 주소.
의료 제공자에 대한 전체 세부 정보: 이름, 전화번호, 전체 주소 및 우편번호.
병원 진료의 정확한 날짜 및 시간.
가능한 경우 진료 예상 종료 시간.
자녀 또는 의학적으로 필요한 간병인과 동행하는 경우와 같은 특정 교통 요구 사항.
진료 이유에 대한 간략한 설명 (예: 검진, 전문의 진료).

온라인 예약: MTM 링크 포털을 방문하십시오. 온라인 예약은 예정된 진료일로부터 최소 2 영업일 전에 이루어져야 합니다. 계정을 만들고 다음을 제공해야 합니다.

귀하의 전체 이름.
확인을 위한 생년월일.
서비스 자격 확인을 위한 ForwardHealth ID.
계정 관리 및 알림을 위한 유효한 이메일 주소.

예정된 이동편 관리: 이동편에 대한 변경, 취소 또는 불만을 제기하려면 866-907-1493 또는 711(TTY)로 문의하십시오. 온라인 수정 및 취소는 MTM 링크 포털을 통해서도 가능합니다.

문자 메시지 알림: NEMT에서 문자 메시지 업데이트를 수신하도록 선택하여 이동편 확인을 받고 이동편을 보다 효율적으로 관리하십시오. 이러한 문자 메시지를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

필요한 경우 이동편 취소.
문자 메시지를 통해 진료 후 귀가 이동편 요청.
이동편이 다가오고 있는지 알기 위한 도착 알림 수신.
예정된 이동편에 대한 자세한 정보 얻기.
이동편에 대한 운전자 정보 얻기.
일정을 유지하는 데 도움이 되도록 다가오는 진료에 대한 알림 받기.
이동 후 이동 경험을 평가할 수 있는 옵션.

불만 제기: 의료 제공자를 포함한 모든 사람이 NEMT 서비스에 대한 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 이유는 다음과 같습니다.

운전자의 지각 또는 지연.
이동편을 예약하는 동안 발생한 어려움.
교통편을 위한 장시간 대기.

불만을 제기하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

866-907-1493 또는 711(TTY)로 전화하여 담당자와 직접 통화하십시오.
서면 불만 사항을 다음 주소로 보내십시오: Quality Assurance 8383 Greenway Blvd. Suite 400 Middleton, WI 53562
MTM 웹사이트 문의 양식을 통해 온라인으로 불만 사항을 제출하십시오.

불만을 제기할 때 다음 세부 정보를 준비하십시오.

귀하의 전체 이름.
신원 확인을 위한 ForwardHealth ID.
문제의 서비스 날짜 또는 가능한 경우 이동편 번호.

서비스 거부: 경우에 따라 NEMT 서비스 요청이 거부될 수 있습니다. 전화로 이동편을 예약하는 동안 거부 통보를 받은 경우 동일한 통화 중에 귀하의 사례를 재평가할 수 있는 독립 검토자에게 즉시 연결을 요청할 권리가 있습니다.

온라인 이동편 요청이 거부된 경우 항소할 수 있는 옵션이 있습니다.

회원 옴부즈 항소: 866-907-1493 또는 711(TTY)로 전화하여 검토를 위해 회원 옴부즈와 통화하도록 요청하십시오. 그러면 NEMT에서 최종 결정을 자세히 설명하는 공식 서한을 보내드립니다. 이것이 거부 문제를 해결하는 가장 빠른 방법인 경우가 많습니다.
공정 청문회 요청: 공정 청문회 요청 양식을 작성하여 다음 주소로 우편 발송하여 공식적으로 공정 청문회를 요청할 수 있습니다. Department of Administration Division of Hearings and Appeals PO Box 7875 Madison, WI 53707-7875

공정 청문회 요청은 서비스 거부 서한에 인쇄된 날짜로부터 45일 이내에 제출해야 합니다.

이 절차에 대한 자세한 내용은 ‘불만 제기 또는 공정 청문회 요청은 어떻게 하나요?’ 팩트 시트 P-00533D를 참조하십시오.

옵션 2: 유류비 환급

개인 교통 수단이 있고 직접 운전하여 진료를 받을 수 있지만 유류비로 인해 재정적 어려움을 겪고 있는 경우 NEMT는 유류비 환급 프로그램을 제공합니다. 이동 기록을 작성하면 주행 거리에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 현재 환급률은 병원 진료를 왕복하는 모든 마일당 24센트입니다.

진료 전에 866-907-1493 또는 711(TTY)으로 NEMT 관리자에게 연락하여 이동 기록을 요청하십시오. 이동 기록은 우편으로 받을 수도 있고 MTM 웹사이트에서 직접 다운로드할 수도 있습니다.

다음 필수 세부 정보로 이동 기록을 정확하게 작성하십시오.

병원 진료의 정확한 날짜.
진료 예정 시간.
왕복 여행인지 편도 여행인지 표시하십시오.
여행 시작 주소.
의료 제공자의 전체 이름.
의료 제공자의 연락처 전화번호.
의료 제공자 사무실의 전체 주소.

진료 시 의사, 간호사 또는 접수 데스크 직원의 서명을 이동 기록에 요청하여 방문을 확인하십시오.

작성된 이동 기록은 진료일로부터 12개월 이내에 제출하십시오. MTM 온라인 포털을 통해 온라인으로 제출하거나 다음 주소로 우편 발송할 수 있습니다:

8383 Greenway Blvd. Suite 400 Middleton, WI 53562 팩스: 888-512-2082

NEMT는 유류비 환급을 위한 세 가지 결제 방법을 제공합니다.

우편 주소로 발송되는 수표.
은행 계좌로의 직접 입금.
자금에 편리하게 접근할 수 있는 새로운 충전식 Visa 직불 카드.

결제 방법 업데이트 지침 양식을 작성하여 NEMT 관리자에게 제출하면 선호하는 결제 방법을 선택하거나 업데이트할 수 있습니다.

NEMT 자료

자세한 내용은 NEMT에서 서비스의 다양한 측면에 대한 팩트 시트를 제공합니다.