고객 서비스에 열정적이며 선도적인 에너지 회사에서 보람 있는 경력을 찾고 계십니까? PSEG, 특히 PSEG Long Island는 고객 서비스 전문가로 저희 팀에 합류할 헌신적인 분들을 찾고 있습니다. 이 역할은 뉴저지에서 220만 전기 및 180만 가스 고객, 그리고 롱아일랜드에서 110만 전기 고객에게 필요한 지원을 제공하는 고객 관리에 대한 저희의 약속의 핵심에 여러분을 배치합니다. 진정한 변화를 만들 수 있는 역동적인 환경을 찾고 있다면, 이것은 PSEG 고객 관리 분야에서 경력을 발전시킬 수 있는 완벽한 기회가 될 수 있습니다.
PSEG는 단순한 에너지 회사가 아닙니다. 저희는 저희가 봉사하는 지역 사회의 초석입니다. 1903년에 설립되어 뉴저지주 뉴어크에 본사를 둔 PSEG는 한 세기가 넘도록 뉴저지 경제와 삶의 질에 동력을 공급해 왔습니다. Fortune 500대 기업이자 S&P 500에 등재되어 있으며 Dow Jones North America Sustainability Index의 오랜 회원으로서, 저희는 강력한 공동체 의식과 함께 대기업의 안정성과 기회를 제공합니다. 13,000명 이상의 직원으로 구성된 저희 인력은 안전하고 신뢰할 수 있으며 경제적이고 친환경적인 에너지를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. PSEG에 합류하는 것은 성실, 안전, 다양성, 그리고 무엇보다 고객 중심을 중시하는 팀의 일원이 되는 것을 의미합니다.
뉴욕주 멜빌 콜센터의 고객 서비스 전문가로서, 여러분은 고객의 첫 번째 접점이 될 것입니다. 이 빠르게 진행되는 대용량 환경에서는 압박감 속에서도 성공하고 탁월한 PSEG 고객 관리를 제공하기 위해 헌신하는 개인이 필요합니다. 여러분의 주요 책임은 걸려오는 전화를 받고, 광범위한 고객 요구 사항을 정중하고 전문적으로 처리하는 것입니다. 신규 서비스 설정부터 청구 문의 설명 및 결제 처리까지, 여러분의 목표는 모든 상호 작용에서 고객 만족을 보장하는 첫 통화 해결입니다.
이 역할에서 여러분은 웹 기반 컴퓨터 도구를 활용하여 고객 계정을 탐색하고, 청구를 분석하고, 결제를 처리합니다. 이를 위해서는 강력한 멀티태스킹 능력과 문제 해결 능력이 필요합니다. 여러분은 재정적 결정을 내리고, 고객 계정을 조정하고, 심지어 결제 계약을 설정할 권한을 부여받을 것이며, 항상 탁월한 고객 관계를 유지하면서 회사 수익을 보호하는 데 중점을 둘 것입니다. 저희는 이러한 책임을 처리할 수 있을 뿐만 아니라 지속적으로 고객 만족 목표를 충족하고 초과할 수 있는 개인을 찾고 있습니다. 피드백은 저희 프로세스에 필수적이며, 저희는 고객 서비스 전문가가 품질 평가에 수용적이고 지속적인 개선에 전념할 것으로 기대합니다. 또한 동료를 멘토링하고 안내할 기회도 있으며, 신규 또는 경험이 부족한 팀원에게 직무 및 워크플로 절차를 교육하도록 요청받을 수 있습니다.
PSEG 고객 관리 고객 서비스 전문가에게서 저희가 찾고 있는 것은 무엇일까요? 필수 자격 요건에는 고등학교 졸업장 또는 GED가 포함됩니다. 강력한 고객 서비스 커뮤니케이션 기술이 가장 중요합니다. 여러분은 다양한 고객 기반과 명확하고 공감하며 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다. 저희는 주도적으로 행동하고 쾌적함과 효율성 모두를 갖추고 고객 상호 작용을 처리할 수 있는 자율적인 시작자를 필요로 합니다. 정확한 데이터 입력과 명확한 커뮤니케이션을 위해서는 타이핑 및 문법 능숙도가 필수적입니다. 기본적인 수학 능력과 컴퓨터 활용 능력, 특히 Windows 운영 체제 내에서의 능숙도도 필요합니다. 지원자는 이 역할에 대한 적성을 입증하기 위해 컴퓨터 기반 고객 서비스 입학 시험에 합격해야 합니다. 유연성도 중요합니다. 특히 폭풍우 상황이나 고객 요구가 높아지는 기타 비상 상황에서 추가 근무를 할 수 있어야 합니다. 마지막으로, 저희는 다양성과 포용성에 전념하고 있으며, 이상적인 후보자는 관점과 배경의 차이를 존중하고 가치를 두는 포용적인 근무 환경을 조성할 것입니다.
이러한 필수 자격 요건 외에도 특정 바람직한 자격 요건이 여러분을 돋보이게 할 수 있습니다. 전화 또는 직접 대면 등 콜센터 또는 직접 고객 접촉 역할에서 1년의 경력이 있는 것이 매우 유리합니다. 준학사 학위 또한 교육 및 전문성 개발에 대한 헌신을 입증하는 데 유리합니다. 2개 국어 구사자, 특히 스페인어를 말하고 쓰는 데 능숙한 사람은 저희의 다양한 고객 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 해주므로 큰 장점입니다. MS Office Suite에 대한 숙련도 또한 저희 시스템과 프로세스를 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.
PSEG는 여러분의 건강, 웰빙 및 재정적 안정을 지원하도록 설계된 포괄적인 복리후생 패키지를 첫날부터 제공합니다. 여기에는 의료, 시력, 치과 및 행동 건강 프로그램과 같은 다양한 건강 관련 혜택이 포함됩니다. 저희는 또한 회사 매칭이 포함된 401(k), 회사 부담 생명 보험, 지속적인 교육 및 경력 성장을 지원하기 위한 수업료 상환을 포함한 강력한 퇴직 프로그램을 제공합니다. 저희는 워라밸을 중시하며, 휴가, 정기 휴일 및 유동 휴일을 포함하여 연간 최소 18일의 유급 휴가를 제공합니다. 또한 PSEG는 가능한 경우 유연한 근무 환경을 위해 노력합니다. 일부 고객 서비스 직책을 포함한 많은 직책이 통근 가능한 거리에 거주하는 경우 현장 근무와 원격 근무 기회를 혼합한 하이브리드 고정 또는 하이브리드 유연 근무 모델에 속합니다.
PSEG에 합류하는 것은 단순한 직업 그 이상입니다. 직원과 지역 사회에 헌신하는 회사에서 경력을 쌓는 것입니다. 저희는 일반적으로 Fortune 500대 기업에서 볼 수 있는 경력 개발을 위한 자원과 기회를 지원적이고 배려하는 중소기업 분위기와 결합하여 제공합니다. 청정 에너지를 통한 기후 변화와의 싸움, 2030년 넷제로 비전, 다양성, 형평성 및 포용성에 대한 헌신은 PSEG를 흥미롭고 미래 지향적인 직장으로 만듭니다.
고객 서비스 기술과 열정을 PSEG 고객 관리에 가져올 준비가 되셨습니까? 고객 서비스 전문가가 되는 것은 발전의 동력을 제공하고 직원을 소중히 여기는 회사에서 만족스러운 경력을 쌓기 위한 첫 번째 단계입니다. 유틸리티 및 에너지 산업 분야의 세계적 수준의 조직에서 일하는 개인적 및 전문적 보상을 경험해 보시기 바랍니다.
고용 평등 기회에 대한 저희의 약속에 대한 자세한 내용은 EEOC 및 노동부에서 제공하는 자료를 검토해 주십시오.
