올바른 렌터카 회사를 찾는 것은 여행 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 2024년에는 J.D. 파워의 2024 북미 렌터카 고객 만족도 조사에서 최고의 렌터카 회사를 찾는 여행객에게 중요한 통찰력을 제공합니다. 공항에서 호텔까지 다양한 서비스 순위로 유명한 이 보고서는 렌터카 산업 내 고객 만족도를 심층적으로 조사하여 신뢰와 충성도를 높이는 주요 요인을 강조합니다.
J.D. 파워의 렌터카 부문 책임자인 아자리 존스는 “J.D. 파워의 목표는 고객 만족도에 대한 독보적인 이해를 제공하여 기업과 소비자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다.”라고 말했습니다. “우리 연구 결과는 업계의 현재 상황을 반영할 뿐만 아니라 미래 추세도 예측합니다. 소비자에게 우리 연구는 진정으로 고객 중심적인 브랜드를 식별하는 데 신뢰할 수 있는 기준 역할을 합니다.”
올해 연구에는 공항 지점에서 차량을 렌트한 8,379명의 비즈니스 및 레저 여행객의 피드백이 포함되었습니다. 2024년 연구에서는 이전 10점 척도에서 변경된 6점 척도를 사용하여 고객 피드백의 정확성을 높였다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 3년간의 연구 결과인 이 방법론적 업데이트는 만족도 수준을 보다 명확하게 구분하고 특히 모바일 설문 조사 참여 증가에 따른 데이터 정확성을 향상시킵니다.
고객 만족도 순위에서 1위를 차지한 National
2024년 순위에서 1위를 차지한 곳은 National Car Rental로, 1,000점 만점에 736점을 기록했습니다. 존스에 따르면 National의 성공은 주로 고객에게 차량 선택의 유연성을 제공하는 데 집중한 결과입니다. 특정 차량을 선택할 수 있는 능력은 고객 만족도에 중요한 요소이며, 렌터에게 전반적인 경험에 대한 통제력을 높이고 브랜드에 대한 더 큰 신뢰를 조성합니다.
National의 뒤를 바짝 쫓아 Enterprise가 729점으로 2위를 차지했고, Sixt는 708점으로 3위를 차지했습니다. 이 회사들은 고객 만족을 위해 강력한 노력을 기울이고 있으며, 북미 시장에서 최고의 렌터카 회사 중 하나로 자리매김했습니다.
고객 경험에 대한 통찰력: 기술 및 디지털화
J.D. 파워 보고서는 렌터카 부문에서 고객 경험을 형성하는 주요 트렌드를 강조합니다. 중요한 트렌드 중 하나는 기술의 역할 증가입니다. 최신 렌터카에는 터치스크린 인터페이스 및 전기 자동차 기술과 같은 고급 기능이 탑재되어 있습니다. 그러나 연구에 따르면 사용 편의성에는 격차가 있으며, 고객의 53%만이 이러한 기능을 작동하기 쉽다고 생각합니다. 이는 렌터카 내에서 더 나은 고객 교육과 보다 직관적인 기술 설계가 필요함을 시사합니다.
또 다른 중요한 추세는 디지털화 추진입니다. 고객은 이제 모바일 앱을 통한 예약부터 비대면 차량 픽업까지 원활하고 기술 중심적인 렌터카 프로세스를 기대합니다. 이러한 디지털 기술에 투자하는 렌터카 회사는 고객 만족도 향상을 경험하고 있습니다. 디지털 채택에 뒤처진 회사는 점점 더 기술 의존적인 시장에서 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다.
순위가 낮은 회사조차도 강점을 보이는 영역이 있습니다. 예를 들어 Dollar는 전반적으로 순위가 낮음에도 불구하고 눈에 띄는 수준의 고객 충성도를 유지하고 있습니다. 존스는 Dollar 고객의 상당 부분이 다시 렌트할 의향이 있다고 언급하며, 가치와 경쟁력 있는 가격은 개선이 필요한 운영상의 어려움에도 불구하고 여전히 재구매를 유도할 수 있음을 시사합니다.
2024년 렌터카 회사 순위
다음은 J.D. 파워 2024 북미 렌터카 고객 만족도 조사의 전체 렌터카 회사 순위입니다.
- National
- Enterprise
- Sixt
- Advantage Rent A Car
- Alamo
- Hertz
- Ace Rent A Car
- Payless
- Avis
- Fox Rent A Car
- Thrifty
- Budget
- Dollar
결론적으로 J.D. 파워 2024 북미 렌터카 고객 만족도 조사는 최고의 렌터카 회사를 찾는 소비자에게 귀중한 통찰력을 제공합니다. National, Enterprise, Sixt는 고객 만족도에서 선두를 달리고 있으며, 업계 전체는 진화하는 고객 기대를 충족하기 위해 기술 및 디지털화 트렌드를 탐색하고 있습니다. 자세한 내용은 J.D. 파워 설문 조사 전체를 참조하십시오.
