Het beheren van je bedrijfsfinanciën kan complex zijn, en wanneer je problemen ondervindt met QuickBooks, is toegang tot betrouwbare klantenservice cruciaal. Of je nu QuickBooks Online, Desktop of Workforce gebruikt, Intuit biedt verschillende manieren om de ondersteuning te krijgen die je nodig hebt. Deze gids leidt je door de beschikbare opties om in contact te komen met QuickBooks-experts en efficiënt oplossingen te vinden.
Hulp Krijgen Binnen Jouw QuickBooks Product
QuickBooks heeft hulpmiddelen rechtstreeks in haar producten geïntegreerd, die onmiddellijke hulp bieden bij veelvoorkomende vragen en problemen. Zo krijg je toegang tot deze hulpmiddelen:
QuickBooks Online
- Log in bij jouw QuickBooks Online bedrijf.
- Navigeer naar het (?) Help icoon, meestal in de rechterbovenhoek.
- Gebruik QB Assistant: In het helpvenster vind je de QB Assistant. Typ je vraag of onderwerp in het chatvak. QB Assistant stelt relevante artikelen en hulpmiddelen voor om je vraag te beantwoorden. Je kunt ook het tabblad Zoeken gebruiken om handmatig trefwoorden of onderwerpen in te voeren en door een lijst met gerelateerde helpartikelen te bladeren.
- Contact opnemen met een Expert: Als de zelfhulpmiddelen je probleem niet volledig oplossen, wordt de optie Contact met ons opnemen beschikbaar. Mogelijk moet je eerst een vraag invoeren of naar een artikel zoeken om de knop “Contact met ons opnemen” te onthullen. Door dit te selecteren, kom je in contact met een QuickBooks support expert voor persoonlijke hulp.
De Status van een Lopende Support Case Controleren
Als je al contact hebt opgenomen met de QuickBooks klantenservice en een open case hebt, kun je eenvoudig de status ervan controleren:
- Ga naar Instellingen binnen QuickBooks Online.
- Selecteer Oplossingscentrum.
- Kies Productondersteuning om updates over je lopende cases te bekijken.
QuickBooks Desktop
- Open je QuickBooks Desktop applicatie.
- Ga naar het Help menu en selecteer vervolgens QuickBooks Desktop Help/Contact met ons opnemen. Dit opent het QuickBooks Help venster.
- Zoek naar Oplossingen: Voer je vraag, trefwoord of onderwerp in de zoekbalk in het Help venster in. QuickBooks toont een lijst met artikelen die relevant zijn voor je zoektermen, met als doel snelle antwoorden en handleidingen te bieden.
- Verbinden met Support: Als je de nodige informatie niet kunt vinden via de helpartikelen, selecteer dan Contact met ons opnemen. Net als bij QuickBooks Online moet je mogelijk eerst een zoekopdracht uitvoeren om de optie “Contact met ons opnemen” te activeren, waarna je wordt verbonden met een QuickBooks Desktop support expert.
QuickBooks Workforce
- Log in bij je QuickBooks Workforce account.
- Zoek en selecteer de optie Help binnen de Workforce interface.
- Voer je onderwerp, trefwoord of vraag in de help zoekbalk in. QuickBooks Workforce biedt een lijst met artikelen die zijn ontworpen om je vragen te beantwoorden en je door verschillende taken te leiden.
QuickBooks Klantenservice Support Uren
QuickBooks klantenservice biedt verschillende support uren, afhankelijk van je specifieke QuickBooks product en abonnement niveau. Het kennen van deze uren kan je helpen bij het plannen wanneer je contact opneemt voor hulp.
Voor Solopreneur, Simple Start, Essentials en Plus:
- Maandag tot vrijdag: 15:00 tot 03:00 CEST
- Zaterdag: 15:00 tot 00:00 CEST
Voor Advanced QuickBooks Online:
- 24/7 support, altijd en overal.
QuickBooks Desktop Pro en Premier (Plus abonnementen):
- Maandag tot vrijdag: 15:00 tot 03:00 CEST
QuickBooks Desktop Enterprise:
- 24/7 support, altijd en overal.
QuickBooks Online Payroll (Core, Premium, Elite):
- Core: Maandag tot vrijdag, 15:00 tot 03:00 CEST.
- Premium en Elite: 24/7 support, altijd en overal.
QuickBooks Desktop Payroll:
- Basic, Enhanced of Standard: Maandag tot vrijdag, 15:00 tot 03:00 CEST.
- Assisted Payroll: 24/7 support, altijd en overal.
QuickBooks Workforce:
- Workforce chat support is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 15:00 tot 03:00 CEST.
QuickBooks Time:
- Maandag tot vrijdag, 15:00 tot 03:00 CEST
QuickBooks Time Chat Support:
- Maandag-vrijdag van 14:00 tot 03:00 CEST.
Zorgplannen voor QuickBooks Desktop Pro en Premier: Voor gebruikers van QuickBooks Pro en Premier zonder Plus abonnementen zijn specifieke zorgplannen beschikbaar. Raadpleeg de Zorgplannen voor QuickBooks Desktop voor gedetailleerde informatie over support opties.
QuickBooks Desktop Accountant Support (Gold tier en hoger):
- Maandag tot vrijdag: 13:00 tot 05:00 CEST
- Zaterdag: 15:00 tot 00:00 CEST
- Zondag: Gesloten
QuickBooks Desktop Accountant Support (Silver tier):
- Maandag tot vrijdag: 15:00 tot 03:00 CEST
- Zaterdag en zondag: Gesloten
QuickBooks Desktop Accountant Chat Support:
- 14:00 – 03:00 CEST Ma-Vr en zaterdag, 15:00 tot 00:00 CEST.
Probleemoplossing bij Aanmelden en Contact Opties
Problemen met Aanmelden? Als je problemen hebt met aanmelden bij je QuickBooks account, biedt Intuit speciale hulpmiddelen. Bezoek Hulp krijgen als je niet kunt aanmelden bij je account voor begeleiding en stappen voor probleemoplossing.
Optie “Contact met ons opnemen” Ontbreekt in QuickBooks Desktop? Als je de optie “Contact met ons opnemen” niet kunt vinden in het Help menu van je QuickBooks Desktop, zijn er een paar veelvoorkomende oplossingen:
- Controleer Display Instellingen: Onjuiste display instellingen kunnen soms de optie “Contact met ons opnemen” verbergen. Controleer je display instellingen in QuickBooks Desktop voor instructies over hoe je ze kunt aanpassen.
- Update QuickBooks Desktop: Het gebruik van een verouderde versie van QuickBooks Desktop kan er ook voor zorgen dat functies niet goed werken. Update je versie van QuickBooks Desktop naar de nieuwste versie. Updates zijn meestal gratis en kunnen veel voorkomende problemen oplossen.
Conclusie
QuickBooks klantenservice is gemakkelijk bereikbaar via verschillende kanalen, zodat je de hulp kunt krijgen die je nodig hebt om je bedrijfsfinanciën soepel te laten verlopen. Van help-assistenten in het product en uitgebreide artikelen tot expert support en speciale telefoonlijnen, QuickBooks biedt meerdere lagen van hulp. Door de verschillende support opties en uren te begrijpen die beschikbaar zijn voor jouw specifieke QuickBooks product, kun je efficiënt problemen oplossen en je QuickBooks ervaring maximaliseren. Vergeet niet om eerst de helpfuncties in het product te gebruiken voor snelle antwoorden, en aarzel niet om contact op te nemen met expert support wanneer je persoonlijke hulp nodig hebt.
