Você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca uma carreira gratificante em uma empresa de energia líder? A PSEG, e especificamente a PSEG Long Island, está procurando indivíduos dedicados para se juntarem à nossa equipe como Associados de Atendimento ao Cliente. Este cargo coloca você no coração do nosso compromisso com o atendimento ao cliente, garantindo que nossos 2,2 milhões de clientes de eletricidade e 1,8 milhão de clientes de gás em Nova Jersey, e 1,1 milhão de clientes de eletricidade em Long Island recebam o suporte de que precisam. Se você procura um ambiente dinâmico onde possa fazer a diferença, esta pode ser a oportunidade perfeita para você avançar em sua carreira em atendimento ao cliente PSEG.
A PSEG não é apenas uma empresa de energia; somos a pedra angular das comunidades que servimos. Fundada em 1903 e sediada em Newark, NJ, a PSEG tem impulsionado a economia e a qualidade de vida de Nova Jersey por mais de um século. Como uma empresa Fortune 500 listada na S&P 500 e membro de longa data do Dow Jones North America Sustainability Index, oferecemos a estabilidade e as oportunidades de uma grande corporação com um forte senso de comunidade. Nossa força de trabalho de mais de 13.000 funcionários está comprometida em fornecer energia segura, confiável, econômica e mais verde. Juntar-se à PSEG significa fazer parte de uma equipe que valoriza integridade, segurança, diversidade e, acima de tudo, foco no cliente.
Como Associado de Atendimento ao Cliente em nosso Call Center em Melville, NY, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes. Este ambiente de ritmo acelerado e alto volume exige indivíduos que prosperem sob pressão e sejam dedicados a fornecer um atendimento ao cliente PSEG excepcional. Sua principal responsabilidade será atender chamadas telefônicas, abordando uma ampla gama de necessidades dos clientes com cortesia e profissionalismo. Desde a configuração de novos serviços até a explicação de dúvidas de faturamento e processamento de pagamentos, seu objetivo será a resolução na primeira chamada, garantindo a satisfação do cliente em cada interação.
Nesta função, você utilizará ferramentas de computador baseadas na web para navegar pelas contas dos clientes, analisar o faturamento e processar pagamentos. Isso requer fortes habilidades multitarefa e talento para resolução de problemas. Você será capacitado para tomar decisões financeiras, ajustar contas de clientes e até mesmo configurar acordos de pagamento, sempre com o objetivo de proteger as receitas da empresa, mantendo excelentes relações com os clientes. Estamos procurando indivíduos que não apenas possam lidar com essas responsabilidades, mas também consistentemente atingir e superar as metas de satisfação do cliente. O feedback é parte integrante do nosso processo, e esperamos que nossos Associados de Atendimento ao Cliente sejam receptivos a avaliações de qualidade e comprometidos com a melhoria contínua. Também existem oportunidades para orientar e guiar colegas, pois você pode ser solicitado a instruir membros da equipe novos ou menos experientes sobre as tarefas do trabalho e os procedimentos de fluxo de trabalho.
O que procuramos em um Associado de Atendimento ao Cliente Pseg Customer Care? As qualificações essenciais incluem diploma de ensino médio ou GED. Fortes habilidades de comunicação de atendimento ao cliente são primordiais – você deve ser capaz de se comunicar de forma clara, empática e eficaz com uma base de clientes diversificada. Precisamos de pessoas automotivadas que possam tomar iniciativa e lidar com as interações com os clientes com simpatia e eficiência. Proficiência em digitação e gramática é essencial para entrada de dados precisa e comunicação clara. Habilidades matemáticas básicas e alfabetização em informática, particularmente dentro de um sistema operacional Windows, também são necessárias. Os candidatos devem passar em um exame de admissão de atendimento ao cliente computadorizado para demonstrar sua aptidão para esta função. Flexibilidade também é fundamental; você deve estar disponível para trabalhar horas extras, especialmente durante tempestades ou outras emergências quando as necessidades dos clientes são aumentadas. Finalmente, estamos comprometidos com a diversidade e inclusão, e o candidato ideal promoverá um ambiente de trabalho inclusivo, respeitando e valorizando as diferenças em perspectivas e origens.
Embora estas sejam as qualificações exigidas, certas qualificações desejadas podem diferenciá-lo. Um ano de experiência em um call center ou em qualquer função de contato direto com o cliente, seja por telefone ou pessoalmente, é altamente benéfico. Um diploma de associado também é vantajoso, demonstrando um compromisso com a educação e o desenvolvimento profissional. Para aqueles que são bilíngues, fluência em espanhol, tanto falado quanto escrito, é uma vantagem significativa, permitindo-nos atender melhor nossa comunidade diversificada de clientes. Familiaridade com o MS Office Suite também pode ser útil para navegar em nossos sistemas e processos.
A PSEG oferece um pacote de benefícios abrangente desde o primeiro dia, projetado para apoiar sua saúde, bem-estar e segurança financeira. Isso inclui uma gama de benefícios relacionados à saúde, como programas médicos, de visão, odontológicos e de saúde comportamental. Também oferecemos um programa de aposentadoria robusto, incluindo um 401(k) com contrapartida da empresa, seguro de vida pago pela empresa e reembolso de mensalidades para apoiar sua educação continuada e crescimento na carreira. Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oferecendo um mínimo de 18 dias de folga remunerada por ano, abrangendo férias, feriados programados e feriados móveis. Além disso, a PSEG está comprometida com um ambiente de trabalho flexível, sempre que possível. Muitas funções, incluindo algumas posições de Atendimento ao Cliente, se enquadram em nossos modelos de trabalho híbrido fixo ou híbrido flexível, combinando trabalho no local com a oportunidade de trabalho remoto, desde que você more a uma distância razoável.
Juntar-se à PSEG significa mais do que apenas um emprego; trata-se de construir uma carreira em uma empresa dedicada a seus funcionários e às comunidades que atende. Oferecemos recursos e oportunidades para desenvolvimento de carreira tipicamente encontrados em empresas Fortune 500, combinados com uma atmosfera de pequena empresa solidária e atenciosa. Nosso compromisso de combater as mudanças climáticas por meio de energia limpa, nossa visão de emissão zero líquida para 2030 e nossa dedicação à diversidade, equidade e inclusão tornam a PSEG um lugar emocionante e inovador para se trabalhar.
Você está pronto para trazer suas habilidades e paixão por atendimento ao cliente para o Atendimento ao Cliente PSEG? Tornar-se um Associado de Atendimento ao Cliente é seu primeiro passo para uma carreira gratificante em uma empresa que impulsiona o progresso e valoriza seus funcionários. Nós encorajamos você a se candidatar e experimentar as recompensas pessoais e profissionais de trabalhar para uma organização de classe mundial no setor de Serviços Públicos e Energia.
Para obter mais informações sobre nosso compromisso com a igualdade de oportunidades de emprego, por favor, revise os recursos fornecidos pela EEOC e pelo Departamento do Trabalho.
