Adobe Target é uma plataforma poderosa para personalização e otimização, e entender como aproveitar os recursos disponíveis e o atendimento ao cliente é crucial para o seu sucesso. Este guia fornece informações abrangentes sobre como acessar o suporte e os recursos de que você precisa para usar o Adobe Target de forma eficaz e otimizar suas experiências de cliente. Se você está procurando suporte da comunidade, webinars de treinamento ou assistência direta da equipe de Atendimento ao Cliente da Adobe, este artigo descreve todas as vias disponíveis para garantir que você receba o melhor atendimento ao cliente possível para o Target.
Explore o Fórum da Comunidade Adobe Target
O Fórum da Comunidade Adobe Target é o seu centro central para tudo relacionado ao Adobe Target. Esta comunidade vibrante foi projetada para conectar usuários de todos os níveis, de iniciantes a especialistas experientes, promovendo um ambiente colaborativo para aprendizado e resolução de problemas.
Dentro da Comunidade Target, você pode:
- Aprofundar seu conhecimento: Acesse uma riqueza de informações sobre os recursos, funcionalidades e práticas recomendadas do Adobe Target. Explore discussões, artigos e tutoriais para expandir sua compreensão das capacidades da plataforma.
- Interagir com colegas e especialistas: Conecte-se com uma rede de outros usuários do Adobe Target e especialistas da Adobe. Faça perguntas, compartilhe insights e aprenda com as experiências de outras pessoas na área.
- Moldar o futuro do Target: Contribua para a evolução do Adobe Target votando ou enviando suas próprias ideias para versões e recursos futuros. Seu feedback influencia diretamente o roteiro de desenvolvimento da plataforma.
Para começar a explorar e participar deste recurso valioso, visite o Fórum da Comunidade Target.
Aprimore suas habilidades com a Série de Webinars Target Basics
Para usuários que buscam oportunidades de aprendizado estruturado, a Série de Webinars Target Basics, apresentada pela equipe de Sucesso do Cliente da Comunidade Adobe, oferece um excelente ponto de partida. Esta série de webinars foi projetada especificamente para equipá-lo com conhecimento fundamental e habilidades práticas para utilizar o Adobe Target de forma eficaz.
Ao participar destes webinars, você pode:
- Aprender com especialistas em Sucesso do Cliente: Beneficie-se da experiência da equipe de Sucesso do Cliente da Adobe, que fornece orientação e práticas recomendadas para usar o Target.
- Acessar sessões passadas e futuras: Assista às gravações de sessões de webinars anteriores quando for conveniente para você para acompanhar os tópicos que você pode ter perdido. Mantenha-se informado sobre as próximas sessões e detalhes de registro para continuar sua jornada de aprendizado.
Aproveite o Horário de Atendimento ao Cliente da Adobe para Assistência Direta
O Atendimento ao Cliente da Adobe entende a importância de fornecer suporte oportuno e eficaz. A iniciativa “Horário de Atendimento”, liderada pela equipe de Atendimento ao Cliente da Adobe, foi projetada para auxiliar proativamente os usuários, oferecendo sessões focadas tanto em conteúdo informativo quanto em solução de problemas práticos. Essas sessões são valiosas para obter insights e resolver desafios que você possa encontrar ao usar as soluções do Adobe Experience Cloud, incluindo o Target.
Participar do Horário de Atendimento ao Cliente permite que você:
- Solucione problemas em tempo real: Obtenha ajuda com problemas específicos que você está enfrentando, com orientação direta de especialistas do Atendimento ao Cliente da Adobe.
- Aprenda dicas e truques: Descubra dicas valiosas e práticas recomendadas para maximizar seu sucesso com o Adobe Target e outras soluções do Adobe Experience Cloud.
- Acesse uma biblioteca de sessões gravadas: Explore um arquivo abrangente de sessões gravadas, cobrindo uma variedade de tópicos relevantes para o Adobe Target.
As sessões gravadas do Target atualmente disponíveis incluem:
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Dicas e Visão Geral do at.js (Gravado em 26 de junho de 2019 – 59:12 de duração)
- Principais Aprendizados: Entenda as vantagens de usar at.js, configure as configurações de at.js, aprenda técnicas eficazes de tratamento de flicker, domine a depuração de implementações de at.js, identifique problemas conhecidos e explore perguntas frequentes.
- Leitura Adicional: Como o at.js funciona fornece insights técnicos mais profundos.
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Workspaces Premium do Target (Gravado em 4 de setembro de 2018 – 27:49 de duração)
- Principais Aprendizados: Aprenda a criar workspaces (perfis de produto), estabelecer propriedades, adicionar usuários a workspaces e atualizar sua implementação do Target para se alinhar às configurações do workspace.
- Leitura Adicional: Permissões de usuário corporativo oferece informações detalhadas sobre gerenciamento de usuários dentro de workspaces.
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Visual Experience Composer (VEC) (Gravado em dezembro de 2017 – 50:23 de duração)
- Principais Aprendizados: Obtenha uma compreensão completa de como o VEC funciona, aprenda a evitar armadilhas comuns ao usar o VEC e descubra soluções eficazes para otimizar seu processo de composição de experiências.
- Leitura Adicional: Experiências na documentação do Target fornece detalhes abrangentes sobre como usar o VEC para criar experiências personalizadas.
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Adobe Target: Integração Analytics/Target (A4T) (Gravado em janeiro de 2018 – 40:33 de duração)
- Principais Aprendizados: Domine o processo de configuração e validação para integração A4T, entenda a mecânica da integração, identifique relatórios ideais dentro do Adobe Analytics para A4T e obtenha respostas para perguntas frequentes sobre a implementação de A4T.
- Leitura Adicional: Adobe Analytics como a Fonte de Relatórios para Adobe Target (A4T) fornece orientação detalhada sobre como aproveitar o Analytics para relatórios do Target.
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at.js: Vantagens e Práticas Recomendadas de Implementação (Gravado em abril de 2018 – 26:43 de duração)
- Principais Aprendizados: Entenda o funcionamento interno da biblioteca at.js, aprenda sobre as vantagens do at.js sobre o mbox.js mais antigo, descubra como o at.js gerencia efetivamente o flicker, domine o tratamento de erros dentro do at.js, aprenda metodologias de depuração e mantenha-se informado sobre problemas conhecidos e o roteiro futuro para at.js.
Nota: Tenha em mente as datas de gravação dessas sessões. Embora os princípios básicos permaneçam relevantes, alguns recursos e funcionalidades podem ter sido atualizados desde essas gravações.
Explore estas valiosas sessões gravadas e inscreva-se para os próximos Horários de Atendimento na página Horário de Atendimento ao Cliente da Adobe. Além das sessões específicas do Target, você também encontrará recursos para outras soluções da Adobe, expandindo seu conhecimento em todo o ecossistema do Experience Cloud.
Entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente da Adobe para obter suporte imediato
Quando você encontrar problemas técnicos ou precisar de assistência imediata, entrar em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente da Adobe é um processo simplificado. Estar preparado é fundamental para agilizar a resolução, portanto, ter as informações necessárias prontamente disponíveis garantirá uma experiência de suporte mais tranquila.
Informações Essenciais para Entrar em Contato com o Atendimento ao Cliente
Para garantir o tratamento mais rápido e eficiente de sua solicitação de suporte, tenha as seguintes informações preparadas ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente:
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Resumo | Forneça um resumo conciso do problema que você está enfrentando. |
| Informações da Conta | Nome da Empresa Número de Administrador Nome da Campanha Tipo de Campanha * Report Suite/Report Suite ID (se o problema estiver relacionado à integração do Target com o Adobe Analytics) |
| Passos para Reproduzir | Detalhe os passos exatos para replicar o problema. Inclua URLs específicas e descreva claramente o resultado esperado versus o resultado real. Forneça detalhes suficientes para que alguém não familiarizado com sua configuração do Target possa seguir e reproduzir o problema de forma independente. |
| Prioridade | Indique o nível de prioridade do seu problema, variando de P1 (mais crítico) a P4 (menos crítico). |
| Impacto nos Negócios | Descreva claramente o impacto do problema em seus negócios. Por exemplo, está causando perda de receita, tornando o produto inutilizável ou existe uma solução alternativa temporária? |
| Expectativas | Declare claramente o resultado desejado ou o que você espera que aconteça para resolver o problema. |
Para problemas relacionados à entrega de conteúdo, você também pode consultar o guia Solução de problemas de entrega de conteúdo para etapas de solução de problemas de autoatendimento e possíveis soluções.
Em Caso de Suspeita de Interrupção
Se você suspeitar de uma interrupção em todo o sistema que afeta o Adobe Target, seu primeiro passo deve ser verificar a página de Status do Sistema do Experience Cloud. Esta página fornece atualizações em tempo real sobre interrupções, incidentes e manutenção programada em todas as soluções do Experience Cloud, incluindo o Target. É a maneira mais rápida de verificar se há um problema conhecido e obter as últimas atualizações da equipe de Operações Técnicas da Adobe.
Se você precisar de assistência adicional além da página de status do sistema, certifique-se de ter os seguintes detalhes, além das informações básicas mencionadas acima, ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente:
- Hora de Início da Interrupção: Anote a hora exata em que você observou a interrupção pela primeira vez.
- Explicação Detalhada: Descreva o que está acontecendo – o que você está vendo ou não vendo que indica uma interrupção?
- Escopo do Impacto: Defina o escopo da interrupção – está afetando atividades específicas, segmentos de usuários ou toda a plataforma Target para você?
- Resolução Esperada: Qual é a sua expectativa em termos de resolução? Você está procurando um tempo estimado para a resolução (ETA), esclarecimento sobre a gravidade ou outras informações específicas?
Ao fornecer essas informações, você permitirá que o Atendimento ao Cliente resolva seu problema com a máxima eficiência.
Mais Informações de Contato e Jurídicas
Para perguntas mais amplas além do suporte técnico imediato, a Adobe fornece vários canais para contato e acesso a informações jurídicas sobre o uso do Adobe Target.
Recursos de Ajuda e Suporte Técnico
A equipe de Atendimento ao Cliente do Adobe Experience Cloud se dedica a apoiá-lo por meio de várias vias.
Para receber atualizações proativas sobre aprimoramentos e lançamentos de produtos futuros, assine a Atualização de Produto Prioritário da Adobe: Atualização de Produto Prioritário da Adobe
Consultas sobre Serviço, Capacidade e Faturamento
Os recursos e funcionalidades específicos disponíveis para você dentro do Adobe Target podem variar com base na configuração e contrato da sua solução. Para obter informações detalhadas sobre seu nível de serviço, preços, termos e condições do contrato, consulte a documentação do seu contrato. Para modificar seu nível de serviço ou resolver quaisquer questões relacionadas ao faturamento, entre em contato com seu Gerente de Contas dedicado.
Compartilhe Seu Feedback
A Adobe valoriza sua opinião e incentiva você a compartilhar sugestões e feedback para ajudar a melhorar o Adobe Target. Ideias de melhoria e solicitações de recursos podem ser enviadas através da Comunidade Adobe Target Experience League. Navegue até a guia “Ideias” para contribuir com seus pensamentos e sugestões.
Informações Jurídicas
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- Publicado pela Adobe Systems Incorporated.
Adobe e o logotipo da Adobe são marcas registradas ou marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated nos Estados Unidos e em outros países. Símbolos de marca registrada (®, ™, etc.) indicam marcas comerciais da Adobe.
Todas as marcas comerciais de terceiros são propriedade de seus respectivos proprietários. Informações atualizadas sobre código de terceiros estão disponíveis em: https://www.adobe.com/go/thirdparty.
Ao utilizar esses recursos abrangentes e entender como se envolver efetivamente com o Atendimento ao Cliente da Adobe, você pode maximizar seu sucesso com o Adobe Target e oferecer experiências excepcionais ao cliente.
