Quản lý tài chính doanh nghiệp có thể phức tạp, và khi bạn gặp khó khăn với QuickBooks, việc tiếp cận dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy là rất quan trọng. Dù bạn đang sử dụng QuickBooks Online, Desktop hay Workforce, Intuit cung cấp nhiều kênh khác nhau để bạn nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn tìm hiểu các tùy chọn khác nhau để kết nối với các chuyên gia QuickBooks và tìm giải pháp một cách hiệu quả.
Nhận Trợ Giúp Ngay Trong Sản Phẩm QuickBooks Của Bạn
QuickBooks đã tích hợp các nguồn trợ giúp trực tiếp vào sản phẩm của mình, cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho các câu hỏi và vấn đề phổ biến. Dưới đây là cách truy cập chúng:
QuickBooks Online
- Đăng nhập vào công ty QuickBooks Online của bạn.
- Điều hướng đến biểu tượng (?) Trợ giúp, thường nằm ở góc trên bên phải.
- Sử dụng Trợ lý QB: Trong cửa sổ trợ giúp, bạn sẽ thấy Trợ lý QB. Nhập câu hỏi hoặc chủ đề của bạn vào hộp trò chuyện. Trợ lý QB sẽ đề xuất các bài viết và tài nguyên liên quan để giải quyết truy vấn của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tab Tìm kiếm để nhập thủ công các từ khóa hoặc chủ đề và duyệt qua danh sách các bài viết trợ giúp liên quan.
- Liên hệ Chuyên gia: Nếu các tài nguyên tự trợ giúp không giải quyết hoàn toàn vấn đề của bạn, tùy chọn Liên hệ với chúng tôi sẽ khả dụng. Bạn có thể cần nhập câu hỏi hoặc tìm kiếm bài viết trước để hiển thị nút “Liên hệ với chúng tôi”. Chọn tùy chọn này sẽ kết nối bạn với chuyên gia hỗ trợ QuickBooks để được hỗ trợ cá nhân.
Kiểm Tra Trạng Thái Yêu Cầu Hỗ Trợ Đang Diễn Ra
Nếu bạn đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của QuickBooks và có một yêu cầu hỗ trợ đang mở, bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái của nó:
- Đi tới Cài đặt trong QuickBooks Online.
- Chọn Trung tâm Giải quyết.
- Chọn Hỗ trợ Sản phẩm để xem các cập nhật về các yêu cầu hỗ trợ đang diễn ra của bạn.
QuickBooks Desktop
- Mở ứng dụng QuickBooks Desktop của bạn.
- Đi tới menu Trợ giúp, sau đó chọn Trợ giúp/Liên hệ với chúng tôi QuickBooks Desktop. Thao tác này sẽ mở cửa sổ Trợ giúp QuickBooks.
- Tìm kiếm Giải pháp: Nhập câu hỏi, từ khóa hoặc chủ đề của bạn vào thanh tìm kiếm được cung cấp trong cửa sổ Trợ giúp. QuickBooks sẽ hiển thị danh sách các bài viết liên quan đến cụm từ tìm kiếm của bạn, nhằm cung cấp câu trả lời và hướng dẫn nhanh chóng.
- Kết nối với Hỗ trợ: Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin cần thiết thông qua các bài viết trợ giúp, hãy chọn Liên hệ với chúng tôi. Tương tự như QuickBooks Online, bạn có thể cần thực hiện tìm kiếm trước để kích hoạt tùy chọn “Liên hệ với chúng tôi”, tùy chọn này sau đó sẽ kết nối bạn với chuyên gia hỗ trợ QuickBooks Desktop.
QuickBooks Workforce
- Đăng nhập vào tài khoản QuickBooks Workforce của bạn.
- Tìm và chọn tùy chọn Trợ giúp trong giao diện Workforce.
- Nhập chủ đề, từ khóa hoặc câu hỏi của bạn vào thanh tìm kiếm trợ giúp. QuickBooks Workforce sẽ cung cấp danh sách các bài viết được thiết kế để trả lời câu hỏi của bạn và hướng dẫn bạn thực hiện các tác vụ khác nhau.
Giờ Làm Việc của Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng QuickBooks
Bộ phận chăm sóc khách hàng của QuickBooks cung cấp giờ hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm QuickBooks cụ thể và cấp đăng ký của bạn. Biết được giờ làm việc này có thể giúp bạn lên kế hoạch thời điểm liên hệ để được hỗ trợ.
Đối với Solopreneur, Simple Start, Essentials và Plus:
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT)
- Thứ Bảy: 6 giờ sáng đến 3 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT)
Đối với QuickBooks Online Advanced:
- Hỗ trợ 24/7, mọi lúc, mọi ngày.
QuickBooks Desktop Pro và Premier (Gói đăng ký Plus):
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT)
QuickBooks Desktop Enterprise:
- Hỗ trợ 24/7, mọi lúc, mọi ngày.
QuickBooks Online Payroll (Core, Premium, Elite):
- Core: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT).
- Premium và Elite: Hỗ trợ 24/7, mọi lúc, mọi ngày.
QuickBooks Desktop Payroll:
- Basic, Enhanced hoặc Standard: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT).
- Assisted Payroll: Hỗ trợ 24/7, mọi lúc, mọi ngày.
QuickBooks Workforce:
- Hỗ trợ trò chuyện Workforce có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT).
QuickBooks Time:
- Thứ Hai đến Thứ Sáu, 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT)
Hỗ trợ Trò chuyện QuickBooks Time:
- Thứ Hai–Thứ Sáu từ 8:00 sáng đến 9:00 tối (Giờ miền Đông – ET).
Gói Chăm sóc cho QuickBooks Desktop Pro và Premier: Đối với người dùng QuickBooks Pro và Premier không có gói đăng ký Plus, có sẵn các gói chăm sóc cụ thể. Tham khảo Gói Chăm sóc cho QuickBooks Desktop để biết thông tin chi tiết về các tùy chọn hỗ trợ.
Hỗ trợ Kế toán QuickBooks Desktop (Bậc Vàng trở lên):
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 4 giờ sáng đến 8 giờ tối (Giờ Thái Bình Dương – PT)
- Thứ Bảy: 6 giờ sáng đến 3 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT)
- Chủ Nhật: Đóng cửa
Hỗ trợ Kế toán QuickBooks Desktop (Bậc Bạc):
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 6 giờ sáng đến 6 giờ chiều (Giờ Thái Bình Dương – PT)
- Thứ Bảy và Chủ Nhật: Đóng cửa
Hỗ trợ Trò chuyện Kế toán QuickBooks Desktop:
- 8 giờ sáng – 9 giờ tối (Giờ miền Đông – ET) Thứ Hai-Thứ Sáu và Thứ Bảy, 9 giờ sáng đến 6 giờ tối (Giờ miền Đông – ET).
Khắc Phục Sự Cố Đăng Nhập và Tùy Chọn Liên Hệ
Gặp Sự Cố Khi Đăng Nhập? Nếu bạn gặp khó khăn khi đăng nhập vào tài khoản QuickBooks của mình, Intuit cung cấp các tài nguyên chuyên dụng để trợ giúp. Truy cập Nhận trợ giúp nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình để được hướng dẫn và các bước khắc phục sự cố.
Tùy Chọn “Liên Hệ Với Chúng Tôi” Bị Thiếu Trong QuickBooks Desktop? Nếu bạn không thể tìm thấy tùy chọn “Liên hệ với chúng tôi” trong menu Trợ giúp của QuickBooks Desktop, có một vài giải pháp phổ biến:
- Kiểm tra Cài đặt Hiển thị: Cài đặt hiển thị không chính xác đôi khi có thể ẩn tùy chọn “Liên hệ với chúng tôi”. Kiểm tra cài đặt hiển thị của bạn trong QuickBooks Desktop để biết hướng dẫn về cách điều chỉnh chúng.
- Cập nhật QuickBooks Desktop: Sử dụng phiên bản QuickBooks Desktop đã lỗi thời cũng có thể khiến các tính năng hoạt động không bình thường. Cập nhật phiên bản QuickBooks Desktop của bạn lên bản phát hành mới nhất. Các bản cập nhật thường miễn phí và có thể giải quyết nhiều vấn đề phổ biến.
Kết Luận
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của QuickBooks luôn sẵn sàng thông qua nhiều kênh khác nhau, đảm bảo bạn có thể nhận được sự trợ giúp cần thiết để hoạt động tài chính doanh nghiệp của mình diễn ra suôn sẻ. Từ trợ lý trợ giúp tích hợp trong sản phẩm và các bài viết toàn diện đến hỗ trợ chuyên gia và đường dây điện thoại chuyên dụng, QuickBooks cung cấp nhiều lớp hỗ trợ. Bằng cách hiểu các tùy chọn và giờ hỗ trợ khác nhau có sẵn cho sản phẩm QuickBooks cụ thể của bạn, bạn có thể giải quyết vấn đề hiệu quả và tối đa hóa trải nghiệm QuickBooks của mình. Hãy nhớ sử dụng các tính năng trợ giúp trong sản phẩm trước để có câu trả lời nhanh chóng và đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ chuyên gia khi bạn cần hỗ trợ cá nhân.
