Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền gần đây, Adam Mendler, CEO của The Veloz Group, đã có một cuộc trò chuyện hấp dẫn với Fernando Acosta, Giám đốc điều hành của RoC Skincare. Ông Acosta đã chia sẻ hành trình lãnh đạo đầy sâu sắc của mình, các bước chiến lược đằng sau sự tăng trưởng ấn tượng của RoC Skincare và quan điểm của ông về lãnh đạo hiệu quả trong ngành công nghiệp chăm sóc da năng động. Đối với những ai quan tâm đến sự tinh tế của việc xây dựng thương hiệu và lãnh đạo trong thị trường chăm sóc da cạnh tranh, kinh nghiệm của Acosta mang đến những bài học vô giá.
Từ Nhân viên Đầu tiên đến Lãnh đạo Cuộc cách mạng Chăm sóc Da
Nhớ lại con đường sự nghiệp của mình, Acosta kể lại hành trình trở thành CEO của RoC Skincare. “Câu nói rằng những thách thức lớn nhất cũng mang lại những cơ hội lớn nhất? Đó là cảm giác của tôi khi tuyển dụng từng người một vào đội ngũ RoC Skincare,” Acosta chia sẻ. Ông bắt đầu với tư cách là nhân viên đầu tiên vào đầu năm 2019 sau khi Gryphon Investors mua lại RoC Skincare từ Johnson & Johnson. Ngày nay, ông tự hào lãnh đạo một đội ngũ 50 chuyên gia trên khắp các trung tâm toàn cầu như New York, London, Hồng Kông và Thượng Hải, đưa RoC Skincare trở thành một thương hiệu chăm sóc da đang phát triển nhanh chóng.
Trước khi nắm quyền lãnh đạo tại RoC Skincare, Acosta đã dành 25 năm trau dồi chuyên môn tại Unilever và Avon Products. Ông nhấn mạnh đặc ân được học hỏi từ những nhà lãnh đạo ngành đầy cảm hứng, cố gắng hiểu động lực thúc đẩy của họ. Bước sang tuổi 50 đánh dấu một khoảnh khắc then chốt đối với Acosta. Ông quyết định dành một năm để suy ngẫm cá nhân, một khoảng thời gian mà ông mô tả là một sự đầu tư quan trọng vào bản thân và tương lai của mình. Kỳ nghỉ phép này bắt đầu với việc tập trung vào sức khỏe, tham gia câu lạc bộ thể hình và làm việc với huấn luyện viên. Ông cũng tham gia một chương trình lãnh đạo điều hành tại Singularity Group, đắm mình trong các công nghệ đột phá vượt ra ngoài thế giới hàng tiêu dùng đóng gói (CPG). Quan trọng nhất, theo lời khuyên của vợ, ông đã làm việc với huấn luyện viên điều hành Nick Craig trong sáu tháng. Quá trình huấn luyện này đã dẫn đến tuyên bố mục đích của ông: “Không bao giờ đứng yên. Luôn nhắm đến mục tiêu gấp 10 lần chứ không phải 10%. Tận hưởng chuyến đi tàu lượn siêu tốc!” Phương châm này đã thúc đẩy mong muốn của ông về một vai trò đầy thách thức, dẫn ông đến “cơ hội mơ ước” tại RoC Skincare.
Các Chiến lược Chính để Mở rộng Quy mô Kinh doanh Chăm sóc Da: Phương pháp RoC Skincare
Khi được hỏi về các bước thiết yếu để tăng trưởng và mở rộng quy mô kinh doanh, Acosta đã nêu bật ba chiến lược cốt lõi đã đóng vai trò quan trọng trong thành công của RoC Skincare.
1. Xác định Giá trị và Mục đích: Nền tảng của RoC Skincare
Acosta nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập các giá trị công ty và mục đích thương hiệu rõ ràng làm nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh. “Khi tầm nhìn đó rõ ràng, bạn có thể tìm thấy những người phù hợp để gia nhập đội ngũ của mình, những người có chung giá trị với bạn.” Tại RoC Skincare, điều này được thể hiện bằng việc thách thức những quan niệm tiêu cực xung quanh quá trình lão hóa. Là một thương hiệu tận tâm với sức khỏe làn da, RoC Skincare hướng đến việc định hình lại cuộc trò chuyện về lão hóa, một giá trị ăn sâu vào đặc tính thương hiệu và quá trình phát triển sản phẩm của họ. Mục đích rõ ràng này giúp RoC Skincare nổi bật trong một thị trường đông đúc.
2. Xây dựng Niềm tin Thông qua Những Cam kết Đã được Chứng minh: Cam kết của RoC Skincare
Trong thị trường chăm sóc da bão hòa, chứa đầy những tuyên bố thường gây nhầm lẫn, Acosta nhấn mạnh sự cần thiết quan trọng của niềm tin. “Giống như mọi ngành công nghiệp, điều quan trọng là xây dựng niềm tin bằng cách thực hiện các cam kết của bạn.” Cam kết này được gói gọn trong khẩu hiệu của RoC Skincare, “Chúng tôi Chứng minh Cam kết của Mình,” nhấn mạnh sự tận tâm của họ đối với hiệu quả và tính minh bạch. Bằng cách liên tục thực hiện các tuyên bố về sản phẩm, RoC Skincare vun đắp một cơ sở người tiêu dùng trung thành và giành được sự tin tưởng của các bác sĩ da liễu, những người thường xuyên giới thiệu sản phẩm của họ, tạo ra một chu kỳ tăng trưởng tích cực cho thương hiệu.
3. Khả năng Thích ứng Lấy Khách hàng làm Trung tâm: Lắng nghe và Phát triển cùng Người tiêu dùng Chăm sóc Da
Acosta nhấn mạnh sự cần thiết của việc chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng và điều chỉnh các chiến lược kinh doanh cho phù hợp. “Cởi mở với phản hồi là một trong những hoạt động quan trọng nhất với tư cách là một doanh nghiệp.” RoC Skincare coi trọng ý kiến đóng góp trực tiếp của khách hàng để cung cấp thông tin cho sự đổi mới sản phẩm. Vượt ra ngoài khách hàng hiện tại, việc luôn theo dõi các xu hướng ngành là rất quan trọng. Ví dụ, quan sát sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các liệu pháp điều trị da liễu tại phòng khám, kết hợp với sự do dự đối với các thủ thuật xâm lấn, RoC Skincare đã xác định được một khoảng trống thị trường. Sự thấu hiểu này đã dẫn đến sự phát triển của dòng Derm Correxion, cung cấp cho người tiêu dùng các giải pháp thay thế hiệu quả cho các phương pháp điều trị xâm lấn, tốn kém, thể hiện khả năng đáp ứng của RoC Skincare đối với nhu cầu của người tiêu dùng và xu hướng thị trường.
Bốn Trụ cột của Lãnh đạo Hiệu quả: Thông tin chi tiết từ CEO của RoC Skincare
Acosta tin rằng lãnh đạo hiệu quả được xây dựng dựa trên sự cân bằng của bốn phẩm chất chính: khiêm tốn, tò mò, kiên trì và biết ơn. Ông lưu ý, “Càng lớn tuổi, tôi càng nhận ra mình biết ít như thế nào. Nhưng đó là một nhận thức tuyệt vời — bởi vì tôi luôn bao quanh mình những người có thể dạy tôi.” Sự khiêm tốn thúc đẩy ông liên tục học hỏi từ người khác, nhận ra rằng chuyên môn được phân bổ và mang tính tập thể. Sự tò mò thúc đẩy hành trình tìm kiếm kiến thức không ngừng của ông, đặc biệt là trong ngành công nghiệp chăm sóc da đang phát triển nhanh chóng. Sự kiên trì là điều cần thiết để vượt qua mức “đủ tốt”, phấn đấu đạt đến sự xuất sắc và chú ý đến chi tiết. Cuối cùng, lòng biết ơn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào con người, lắng nghe họ và bày tỏ sự trân trọng.
Đối với những nhà lãnh đạo đang tìm cách nâng cao kỹ năng của mình, Acosta khuyên nên liên tục tự phát triển và tò mò. “Với tư cách là một nhà lãnh đạo hoặc nhà lãnh đạo đầy tham vọng, điều rất quan trọng là bạn phải tự bảo vệ mình, bởi vì chỉ bạn mới biết mình thực sự cần gì.” Ông nhấn mạnh giá trị của việc tìm kiếm người cố vấn, huấn luyện điều hành và các cơ hội học tập liên tục.
Ba lời khuyên hàng đầu của Acosta dành cho các doanh nhân, nhà điều hành và lãnh đạo dân sự là: tìm thấy đam mê của bạn, chuẩn bị sẵn sàng và chân thực. Đam mê thúc đẩy sự cống hiến, sự chuẩn bị đảm bảo hiệu quả và tính xác thực xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Trong xây dựng và quản lý đội nhóm, Acosta nhấn mạnh việc tuyển dụng những cá nhân có đam mê với sứ mệnh của công ty và phù hợp với các giá trị thương hiệu. Ông ủng hộ giao tiếp cởi mở và tận dụng thế mạnh cá nhân bằng cách thừa nhận và khen ngợi công việc tốt, nuôi dưỡng sự tự tin và phát triển.
Về bán hàng, tiếp thị và xây dựng thương hiệu, Acosta ủng hộ sự ám ảnh về người tiêu dùng. “Tạo ra một công ty lấy người tiêu dùng làm trung tâm không dễ dàng, nhưng đó là chất keo kết dính cho tất cả các chức năng.” Ông tin rằng các công ty thành công được thúc đẩy bởi một mục đích thương hiệu rõ ràng, cả bên trong và bên ngoài. Trong lĩnh vực chăm sóc da, điều này có nghĩa là cung cấp thông tin đáng tin cậy — đánh giá của khách hàng, đề xuất của bác sĩ da liễu và ảnh trước và sau — để xây dựng niềm tin và chứng minh hiệu quả sản phẩm, một nền tảng trong chiến lược tiếp thị của RoC Skincare.
Lời khuyên hay nhất mà Acosta từng nhận được, “Thái độ của bạn định hình độ cao của bạn,” đóng vai trò như một lời nhắc nhở thường xuyên, đặc biệt là trong những tình huống khó khăn, nhấn mạnh sức mạnh của tư duy tích cực trong lãnh đạo và kinh doanh.
Cuộc phỏng vấn này được thực hiện bởi Adam Mendler, CEO của The Veloz Group và người dẫn chương trình podcast Thirty Minute Mentors. Theo dõi Adam trên Instagram và Twitter @adammendler và đăng ký Thirty Minute Mentors trên ứng dụng podcast yêu thích của bạn.
