想知道今年最佳的租车公司是哪家吗？J.D. Power 以其在机场到酒店等各个行业的权威排名而闻名，发布了其2024年北美租车满意度研究报告。这份综合报告细致地评估了领先的租车公司，包括 National、Hertz 和 Avis 等行业巨头，深入分析了租车行业的客户满意度、信任度和品牌忠诚度。
J.D. Power 租车业务负责人 Azari Jones 在最近的一次采访中表示：“在 J.D. Power，我们的核心使命是提供无与伦比的客户满意度洞察，使企业和消费者都能做出明智的决策。我们的研究结果不仅反映了当前的行业格局，还预测了未来的趋势和挑战。对于消费者而言，我们的排名是一个可靠的基准，引导他们识别那些优先考虑以客户为中心方法的品牌。”
今年的研究纳入了 8,379 名商务和休闲旅客的反馈，这些旅客在过去一年中从机场地点租用了车辆。在 2022 年和 2023 年报告的基础上，2024 年的研究引入了一种改进的方法，旨在提高结果的精确度。虽然这种改进的准确性意味着无法与往年进行直接比较，但 Jones 澄清说，从十分制改为六分制可以更细致地理解客户反馈。
Jones 表示，这种方法上的改变是三年多深入研究的成果。新的评分标准有助于更好地进行数据区分，使 J.D. Power 能够更有效地捕捉满意度和不满意度水平的细微变化。“此外，随着移动调查完成的日益普及，更简单的六分制提高了用户体验，有助于收集更准确和可靠的数据，”她补充道。
National 荣登租车公司排名榜首
今年排名中最引人注目的表现者是 National，以 736 分（满分 1,000 分）的成绩位居榜首。Jones 强调，National 注重车辆选择的灵活性是其关键的差异化优势，使客户能够更好地掌控他们的租赁体验。“无法选择特定车辆是许多租车者的一大痛点，会对他们的满意度和对租车品牌的信任度产生负面影响，”Jones 解释说。“像 National 这样的公司通过提供更大的车辆选择灵活性，更有效地解决了这个问题，尽管这仍然是整个租车行业有待改进的领域。”
紧随 National 之后的是 Enterprise，得分为 729 分，Sixt 以 708 分位居第三。这些公司表现出很高的客户满意度，反映了积极的租赁体验。
客户忠诚度和价值：排名较低公司的启示
在排名较低的公司中，Dollar 位列其中，但 Jones 提供了更为细致的视角。“至关重要的是要认识到，相当一部分客户表示他们会再次从 Dollar 租车，”Jones 指出。“这表明，尽管存在运营挑战，例如等待时间过长或流程效率较低，但 Dollar 提供的价值主张可能仍然足够有吸引力，以维持客户忠诚度。即使在某些方面的满意度较低，具有竞争力的定价和其他价值驱动因素也可以有效地促进回头客业务。”
技术和数字体验：租车满意度的关键趋势
J.D. Power 的报告还指出了塑造租车市场客户体验的重大趋势。一个特别值得注意的发现是车载技术对客户满意度的深远影响。随着先进功能（如复杂的触摸屏界面和电动汽车技术）在租赁车队中变得越来越普遍，这些技术的易用性与客户满意度直接相关。然而，研究显示存在显着差距：只有 53% 的客户表示能够轻松操作其租赁车辆内的功能。
“技术在定义租车体验方面正发挥着越来越重要的作用，既带来了机遇，也带来了复杂性，”Jones 评论道。“随着汽车技术的进步——涵盖从复杂的触摸屏系统到电动汽车功能的一切——客户无缝使用这些功能的能力对其整体满意度至关重要。我们的研究表明，高达 47% 的租车客户发现操作其车辆的功能具有挑战性，这凸显了需要加强客户教育和支持的明确需求。虽然一些品牌已开始关注客户在这一领域的感受，但整个租车行业在充分支持客户过渡到技术更先进的车辆方面仍然滞后。”
另一个重要趋势是整个行业都在推动数字化转型。“今天的客户期望流畅的、技术驱动的租赁流程，从基于移动应用程序的预订到非接触式车辆取车，”Jones 详细阐述道。“那些积极投资于这些数字技术的租车公司正在见证客户满意度的显着提高。相反，那些采用这些技术速度较慢的公司可能会将市场份额输给更精通数字技术的竞争对手。”
2024 年租车公司排名：完整榜单
以下是根据 2024 年 J.D. Power 租车满意度研究报告得出的北美最佳租车公司排名：
- National
- Enterprise
- Sixt
- Advantage Rent A Car
- Alamo
- Hertz
- Ace Rent A Car
- Payless
- Avis
- Fox Rent A Car
- Thrifty
- Budget
- Dollar
要深入了解该研究的调查结果，您可以访问 J.D. Power 网站上的完整报告。选择合适的租车公司会对您的旅行体验产生重大影响。这些排名为您下次旅行做出明智的决定提供了宝贵的见解。
