耐克公司是全球公认的为世界顶级运动员提供装备的公司，并培养了创新和突破界限的文化。除了运动服装和鞋类，耐克还提供了一个充满活力的环境，个人可以在其中探索自己的潜力，拥抱多元化，并为不断发展的全球品牌做出贡献。如果您正在寻找一份结合了您对运动的热情、出色的沟通技巧以及对客户满意度的奉献精神的职业，那么耐克客户关怀的职位可能是您的理想下一步。
什么是耐克客户关怀？
在耐克，客户关怀不仅仅是回复咨询；更是与“运动员*”（指任何有身体的人）建立持久关系。耐克按需专家专员处于这项任务的最前沿，通过优质和个性化的服务与客户建立牢不可破的联系。这些专家利用深入的产品知识和真诚的沟通来创造独特而难忘的体验。在耐克客户关怀部门工作意味着成为一个充满活力的团队的一份子，该团队致力于“为每一位消费者赢得胜利”。这种承诺超越了简单的交易，通过卓越的支持和互动来培养品牌忠诚度和拥护。
耐克客户关怀职位：按需专家专员
耐克目前正在寻找充满热情和积极性的人士加入其耐克客户关怀团队，担任按需专家专员。这个远程友好的职位（南达科他州、佛蒙特州和西弗吉尼亚州除外）提供了一个令人兴奋的机会，让您每天通过各种数字接触点与消费者互动。作为耐克按需专家专员，您将成为该品牌的声音，通过以下方式与客户互动：
- Nike App 和网站消息: 通过聊天平台提供实时支持和指导。
- 电话: 通过电话以清晰和专业的方式解答客户咨询。
- 电子邮件: 撰写周到且全面的电子邮件回复。
- 产品评论和视频: 为协助和告知潜在客户的内容做出贡献。
这个职位非常适合在快节奏环境中蓬勃发展并热衷于提供卓越耐克客户关怀的个人。您将被授权通过提供个性化和有效的解决方案来推动消费者参与度，培养品牌热情并确保客户忠诚度。
您作为耐克客户关怀专家的职责
您的主要重点将是通过专业处理入站客户联系来提供出色的耐克客户关怀。 这包括：
- 产品专业知识: 以对所有耐克类别的深入了解回答各种与产品相关的问题。
- 一般咨询: 回答关于耐克、其服务及其品牌的一般性问题。
- 利用内部工具: 导航多个系统以准确回复咨询并识别销售机会。
- 消费者洞察: 从消费者互动中捕捉有价值的反馈，以识别与产品、运动员和整体消费者体验相关的趋势、痛点和需要改进的领域。
- 贡献于战略: 参与制定新战略，以加强消费者参与度，培养社区，并积极代表耐克品牌。
- 问题解决: 识别和升级敏感问题或潜在的客户疑虑给适当的团队（公共关系、法律等），同时运用合理的判断和业务决策。
- 保持最新状态: 保持对整个耐克产品线、营销活动和数字形象（包括 Nike Direct 和 Nike Marketplace）的最新知识。
- 内容创作: 为耐克专家产品视频和撰写产品评论做出贡献，以进一步帮助客户并增强耐克客户关怀资源。
耐克客户关怀职位的技能和资格
耐克正在寻找兼具教育背景、经验以及对耐克客户关怀的热情的人才。理想的候选人将具备：
- 教育背景: 传播或营销学士学位，或同等学历和培训。
- 相关经验: 0-1 年的直接相关工作经验，尤其是在客户服务或沟通职位方面。
- 沟通能力: 优秀的英语书面和口头沟通能力。
- 技术技能: 强大的计算机技能以及 Zoom、Outlook 和 Slack 等平台的使用经验。
- 客户服务导向: 对客户服务和团队合作有真正的热情。
- 问题解决能力: 经证明的强大问题解决和分析能力，并注重细节。
- 热情和人际交往能力: 热情洋溢，擅长建立关系和创造优质体验的个人。
- 韧性: 即使在具有挑战性的情况下也能坚持不懈、找到解决方案并培养品牌忠诚度的能力。
- 远程工作能力: 适应完全远程和安全的环境，并具有稳定的互联网连接。
耐克客户关怀职业的福利
加入耐克客户关怀不仅仅是一份工作；更是在一个全球公认的品牌中的职业生涯，该品牌对其员工进行投资。耐克提供：
- 具有竞争力的薪酬: 按需专家专员的每小时工资从 24.90 美元到 55.77 美元不等，具体取决于地点、资格、技能和经验。
- 全面的福利: 慷慨的总薪酬福利计划，包括健康、财务和生活方式福利。详细的福利信息可以在此处找到。
- 成长和发展: 耐克是一家成长型公司，积极鼓励团队成员在专业方面成长。
- 包容性文化: 多元化和包容性的工作环境，重视每个人的贡献。
- 充满活力的工作环境: 休闲而充满活力的氛围，培养创新和专业发展。
加入耐克团队，塑造耐克客户关怀的未来
如果您是一位积极主动、以客户为中心，并且对耐克品牌充满热情的个人，我们鼓励您申请。 成为耐克客户关怀的重要组成部分，为激励和创新世界上的每一位运动员* 做出贡献。
耐克公司是一家机会均等的雇主，致力于多元化和包容性。
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 - 在 “什么是耐克客户关怀？” 部分，可能有一张客服人员与顾客互动的图片:
 - 在 “耐克客户关怀职位：按需专家专员” 部分，可能有一张展示远程办公场景的图片，例如在家中使用电脑工作的场景:
 - 在 “您作为耐克客户关怀专家的职责” 部分，可能有一张展示耐克各种产品的拼图图片:
 - 在 “耐克客户关怀职业的福利” 部分，可能有一张员工在轻松愉快的环境中工作的图片:
 - 在 “加入耐克团队，塑造耐克客户关怀的未来” 部分，可能有一张号召大家加入耐克团队的图片，例如一群充满活力的员工合影:
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