桑坦德银行致力于为所有人提供卓越的客户关怀，确保包括残疾客户在内的每个人都能无障碍地享受银行服务。 考虑到我们客户群体的多样化需求，桑坦德银行在所有银行渠道实施了一套全面的无障碍服务。 这一承诺体现了我们包容性的核心价值观，确保每个人，无论能力如何，都能平等地获得我们的产品和服务。
网站无障碍：轻松浏览
认识到网站是许多客户互动的主要入口，桑坦德银行优先考虑数字无障碍。 我们的网站持续更新，以符合全球公认的网络无障碍标准——Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1 AA Level)。 我们与第三方无障碍专家合作，严格测试和改进我们的网站，确保与广泛使用的辅助技术（如屏幕阅读器和无障碍网络浏览器）无缝兼容。 请放心，这些无障碍解决方案不会损害您的安全； 第三方供应商无法访问任何个人或财务信息。
为了获得最佳的浏览体验，我们建议使用最新版本的辅助技术应用程序和网络浏览器。 尝试不同的浏览器和辅助技术组合可以帮助您找到最适合您需求的设置。 桑坦德银行致力于维护一个不仅用户友好且完全无障碍的网站，从而加强我们对人人享有平等访问权的承诺。
自定义您的视图：调整浏览器文本大小
桑坦德银行让您可以个性化您的在线体验。 大多数互联网浏览器都提供内置的无障碍设置，使您可以轻松调整文本大小。 要修改浏览器中的文本大小，通常您可以导航到“工具”或“设置”，然后选择“Internet 选项”或“无障碍”，并选择“忽略网页上指定的字体大小”等选项。 或者，您可以使用缩放功能，通常可以通过“Control +”或“Command +”放大，以及“Control -”或“Command -”缩小来访问。 这些简单的调整确保所有用户都能舒适地阅读。
随时随地 банковские услуги：移动端、在线和自动化服务
对于那些发现前往分行有困难的客户，桑坦德银行提供随时随地可访问的便捷银行解决方案。 我们的手机银行应用程序、网上银行平台和自动化电话服务提供了强大且无障碍的替代方案。 这些数字平台与我们的网站标准相呼应，旨在满足 WCAG 2.0 和 2.1 Level AA 指南。 我们采用以用户为中心的设计原则，优先考虑清晰度、易于导航和直观交互，确保所有客户都能轻松管理自己的财务。
在线开立新账户也经过简化且无障碍，选项包括：
- 支票账户
- 储蓄账户
- 信用卡
- 个人贷款
电话银行：指尖上的帮助
我们的自动化电话银行服务每周 7 天、每天 24 小时提供，电话号码是 1-877-768-2265。 对于有听力或语言障碍的客户，包括 7-1-1 或首选供应商在内的中继服务确保他们可以无缝访问我们的电话银行。 重要的是，如果您在使用自动化系统时遇到任何困难，我们的真人客服代表将在周一至周六上午 8 点至晚上 8 点为您提供帮助。
网上银行：安全且无障碍的账户管理
注册桑坦德网上银行后，您可以安全地 24/7 全天候访问您的账户。 通过我们集成的 BillPay 服务，轻松管理交易、查看余额和支付账单。 如果您对网上银行有任何疑问，我们的专属支持热线 1-877-768-2265，选项 3 可为您提供帮助。 有语言或听力障碍的客户可以使用 7-1-1 或他们首选的中继服务与我们联系。
电话中继服务：弥合沟通障碍
桑坦德银行接受所有电信中继服务，包括视频中继服务 (VRS)，以确保包括有语言和听力障碍的客户在内的每位客户都能访问我们的电话线路。 通过 7-1-1 或您选择的中继服务联系我们，实现无缝沟通。
语音 ATM：无障碍 банковские операции
桑坦德银行的 ATM 配备了语音指令，为盲人或视障客户提供安全且私密的银行访问。 我们的分行 ATM 在营业时间内还提供电话插孔，以增强可用性。 要查找离您最近的语音 ATM，请使用我们的在线 ATM 和分行定位器工具：https://locations.santanderbank.com/。
替代格式银行文件：以您的方式获取信息
桑坦德银行致力于以适合您需求的无障碍格式提供银行文件。 根据要求，我们可以提供盲文、大号字体（18 号字体）或录音格式的月结单和其他重要文件。 要请求替代格式，请致电我们的客户服务中心 1-877-768-2265（选择 0 与客服代表交谈）。 有听力或语言障碍的客户可以使用 7-1-1 或他们的中继服务。 您也可以在任何桑坦德银行分行提出此请求。
大号字体、凸线支票：视觉友好的金融工具
对于视力障碍客户，桑坦德银行提供带有大号字体和压花指南的专用支票，这些指南易于触摸。 这些支票按标准支票订购费提供。 要订购，请致电 1-877-768-2265（选择 0 与客服代表交谈）或访问您当地的分行。 有听力和语言障碍的客户也可以通过 7-1-1 使用中继服务。
盲文和大号字体卡套：谨慎的卡片识别
为了帮助识别卡片，桑坦德银行提供印有盲文或大号字体卡片信息的卡套。 这些卡套方便地套在您的借记卡或信用卡上。 致电 1-877-768-2265（选择 0）或访问分行请求这些卡套。 有听力和语言障碍的客户也可以通过 7-1-1 使用中继服务。
美国手语 (ASL) 口译服务：促进分行内的沟通
桑坦德银行为有语言和/或听力障碍的客户在我们的分行提供免费的美国手语 (ASL) 口译服务。 ASL 口译服务可通过预约获得，您可以在分行亲自预约，也可以致电我们的客户服务中心 1-877-768-2265（选择 0）预约。 有听力和语言障碍的客户也可以通过 7-1-1 使用中继服务。
额外的分行无障碍服务：
桑坦德银行分行致力于提供温馨且无障碍的环境。 我们为有语言和听力障碍的客户提供笔记服务，为视力障碍客户提供阅读服务，以进一步支持您的银行需求。
联系我们：专属客户支持
问题或无障碍问题？
如果您对桑坦德银行 банковские услуги 和服务的无障碍性有任何疑问或疑虑，请直接致电我们的客户服务中心 1-877-768-2265（选择 0 与客服代表交谈）。 有语言和/或听力障碍的客户可以使用 7-1-1 或他们首选的中继服务。
商业客户支持
对于商业客户咨询，请致电 1-877-768-1145 联系商业客户联络中心代表。 有语言和/或听力障碍的客户也可以通过 7-1-1 使用中继服务。
桑坦德银行致力于提供无障碍且包容的客户关怀，确保每个人都能自信而轻松地享受 банковские услуги。
