与 Thrifty 租车打交道的经历简直是一场噩梦，从 2024 年 2 月 17 日开始，并升级为持续数周令人沮丧的争端。我的经历突显了 Thrifty 客户服务的严重缺失和令人质疑的商业行为。这一切都始于一笔不想要的附加责任保险（LIS）费用，这是一项我明确拒绝的服务。柜台代理坚持认为这是强制性的，并将其伪装成将在租赁结束后退还的“保证金”。尽管我一再拒绝，但这笔费用还是强加于我，为一系列失望和不便埋下了伏笔。这仅仅是糟糕的 thrifty 租车客户服务 的冰山一角。
幽灵车和一连串的不便
被错误收费的最初震惊很快就被进一步的管理不善所掩盖。当我到达去取我预订的车辆时，我被告知车辆不可用。借口是？Daytona 500赛事 якобы 耗尽了他们的租赁车队。然而，我的预订是在八个月前就已完成的！一个合理的期望是，如此提前的预订应该保证车辆的可用性。相反，我却被滞留了，并被提供了一个完全不合适的替代方案：一辆敞篷卡车。
这辆卡车对我的家人来说完全不实用。我的孙女在敞篷车厢里没有合适的座位，而且当时正下着倾盆大雨，我们的行李会被完全暴露在风雨中。我们拒绝了这个不合适的替代品，然后被引导到一个儿童汽车座椅架子旁，并被告知只需为我的孙女“挑选一个”。这种自助式的安全设备处理方式让人感到不专业和担忧。
情况在看到第一辆展示给我们的替代汽车散发出大麻气味时变得更糟。这引发了对 Thrifty 车辆维护和质量控制的严重质疑。难道没有流程来确保汽车在再次出租前是干净整洁的吗？令人震惊的是，尽管我向服务员提出了这个问题，但同一辆散发着大麻气味的汽车在仅仅半小时后就被租给了另一位顾客。
更糟糕的是，我随后被告知，我甚至无法将替换车辆开出停车场，因为佛罗里达州法律要求我的驾照上必须有“金星”——这是柜台代理之前未能提及或核实的细节。这个疏忽导致了另一次 30-45 分钟的漫长延误，因为我们不得不重新制作整个租赁协议，将其转移到我儿子的名下。整个过程完全体现了对细节和客户考虑的缺乏，巩固了我对 thrifty 租车客户服务 的负面看法。
客户服务深渊和未解决的财务冤屈
试图通过 Thrifty 的客户服务解决这些问题被证明是另一场艰苦的战斗。几乎不可能找到客户支持的直接电话号码。挫败感不断增加，我不得不使用他们的紧急电话号码才能联系到客服代表。即便如此，我遇到的还是一堵官僚主义的墙，被告知我必须等到费用完全处理完毕后才能采取任何行动。
按照他们规定的渠道，我通过 Thrifty 的网站提交了正式投诉，并与两位不同的客户服务代理进行了电子邮件通信。尽管提供了 $111.16 美元错误 LIS 费用的明确证据，Thrifty 仍然顽固地拒绝退款。这种僵化和无助的态度进一步巩固了我的观点，即 thrifty 租车客户服务 根本不是为了公平有效地解决客户问题而设立的。感觉好像 Thrifty 在积极逃避责任，并将利润置于客户满意度之上。
租赁最初是通过 Priceline 预订的，为了寻求帮助，我也联系了他们。然而，Priceline 保持了不干预的态度，不愿介入纠纷。后来发现通过 Priceline 预订的租赁费用比直接通过 Thrifty 预订高出 120 美元以上，这进一步加剧了失望。整个经历让我得出结论，我再也不会使用 Thrifty 租车了，我对通过 Priceline 预订的信心也大大降低了。thrifty 租车客户服务 的缺失以及错误的累积和不公平的收费使这次经历成为我强烈建议其他人避免的经历。
